Última actualización 06-30-2026
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Capacity Voice (formerly LumenVox)
Capacity Voice (anteriormente LumenVox) es un conjunto de tecnologías de reconocimiento conversacional para centros de contacto y equipos de soporte al cliente. Cubre reconocimiento automático de voz, texto a voz neuronal, biometría vocal y análisis de progreso de llamadas. Puedes operarlo dentro de la plataforma Capacity completa o integrar componentes individuales en una pila de centro de contacto existente.
El motor de voz utiliza redes neuronales profundas para manejar acentos, dialectos y ruido de fondo. La biometría vocal verifica a los llamantes en tiempo real sin contraseñas, con controles anti-spoofing para reproducción y speech sintético. El texto a voz soporta más de 24 idiomas, y la capa del Agente AI de Voz añade más de 100 voces neuronales en 30 idiomas para interacciones telefónicas de marca.
Se puede desplegar en la nube, en instalaciones propias, en modo híbrido o SaaS, según las necesidades de cumplimiento. La pila se integra con sistemas IVR, agentes virtuales y plataformas como RingCentral y NICE a través de API que incluyen gRPC y MRCP. Es ideal para equipos que realizan soporte telefónico de alto volumen en banca, salud, seguros y otras industrias reguladas.
Reconocimiento de voz mediante redes neuronales profundas que se adapta a acentos, dialectos y ruido de fondo
Biometría de voz con verificación de identidad en tiempo real y protección anti-spoofing contra reproducción y voz sintética
Síntesis de voz neural en más de 24 idiomas con opciones de voces masculinas y femeninas
Más de 100 voces neuronales en 30 idiomas para interacciones telefónicas de agentes de voz AI con marca
Componentes modulares de IA conversacional que se integran en pilas existentes de centros de contacto mediante gRPC y MRCP
Despliegue en la nube, en las instalaciones, híbrido o SaaS con opciones de paquetes SOC 2 Tipo II y HIPAA
Los componentes modulares de voz te permiten integrar ASR, TTS y biometría vocal sin reemplazar toda tu plataforma de centro de contacto.
Admite despliegue en la nube, local, híbrido y SaaS para industrias reguladas.
La biometría vocal reduce la fricción de las contraseñas mientras añade comprobaciones anti-suplantación para el habla sintética.
No hay precios públicos; todos los niveles de la plataforma requieren contactar con ventas.
lumenvox.com redirige a Capacity, por lo que el sitio original de la marca ya no aloja páginas de productos independientes.
¿Puede Capacity Voice funcionar on-premise?
Sí. Capacity Voice puede implementarse en la nube, on-premise o en una configuración híbrida. Los componentes de inteligencia artificial conversacional soportan modelos de despliegue on-premise, en la nube, híbridos y SaaS.
¿Qué idiomas soporta la función de texto a voz?
La biblioteca neural de texto a voz soporta más de 24 idiomas con opciones de voz masculina y femenina. La capa Voice AI Agent amplía esto a más de 100 voces neuronales en 30 idiomas.
¿Cómo funciona la autenticación biométrica de voz?
La biometría vocal verifica a los llamantes usando huellas biométricas de voz en lugar de contraseñas. El sistema incluye detección anti-spoofing para ataques de reproducción, voz sintética y deepfakes, y funciona en IVR, aplicaciones móviles e interacciones con agentes en vivo.
¿Capacity Voice se integra con el software existente de centros de contacto?
Sí. La pila de voz se conecta a IVRs y herramientas de automatización vía APIs gRPC y MRCP. La plataforma más amplia de Capacity incluye más de 250 integraciones, entre ellas RingCentral, NICE, Salesforce y ServiceNow.
¿Cómo se estructura el precio de Capacity Voice?
El precio es personalizado. La plataforma Capacity utiliza planes escalonados (Core, Pro, Enterprise) además de tarifas basadas en uso para agentes de IA en chat, voz, correo electrónico y SMS. Contacta al equipo de ventas para obtener una cotización adaptada a tu volumen y canales.