Última actualización 08-31-2026
Categoría:
Reviews:
Join thousands of AI enthusiasts in the World of AI!
Capacity Voice (formerly LumenVox)
Capacity Voice (formerly LumenVox) ofrece una pila de voz y audio para centros de contacto que necesitan reconocimiento automático de voz, texto a voz neuronal y biometría de voz en sistemas telefónicos de producción. El dominio LumenVox ahora redirige a la plataforma de IA conversacional de Capacity, pero los componentes de voz subyacentes aún se entregan como piezas modulares que se pueden integrar mediante APIs gRPC y MRCP o ejecutar dentro de la suite completa de Capacity.
Mientras muchas plataformas de centros de contacto impulsan una migración de reemplazo total, Capacity Voice está diseñado para integrarse con la infraestructura existente de IVR y agentes virtuales. Puede implementar ASR, TTS y autenticación biométrica localmente, en la nube, de forma híbrida o como SaaS sin cambiar toda su pila telefónica. El análisis de sentimiento cubre 74 emociones en tiempo real, y las voces de marca personalizadas se entrenan con 15 horas de grabaciones.
Los equipos de centros de contacto en banca, salud, seguros y otras industrias reguladas lo usan para autenticación de llamantes, autoservicio IVR y experiencias telefónicas de marca. Capacity reporta 14.7 mil millones de interacciones ASR y transcripción, 6.6 mil millones de interacciones de texto a voz y 2.7 mil millones de llamadas salientes automatizadas a través de sus productos de voz.
Texto a voz neuronal con 106 voces en varios idiomas, conectado mediante APIs gRPC y MRCP
Biometría de voz con verificación en tiempo real y anti-spoofing para reproducción, voz sintética y deepfakes
ASR de red neuronal profunda que se adapta a acentos, dialectos y ruido de fondo para enrutamiento IVR
El análisis de sentimientos detecta 74 emociones en tiempo real en interacciones de voz y texto
Modelado de voz AI personalizado a partir de 15 horas de grabaciones para experiencias telefónicas de marca
Implementación en local, en la nube, híbrido o SaaS con opciones de cumplimiento SOC 2 Tipo II, HIPAA, GDPR y CCPA
ASR, TTS y biometría de voz modulares que se integran mediante gRPC y MRCP sin reemplazar toda tu pila de centro de contacto.
Soporta implementación en local, en la nube, híbrido y SaaS para soporte telefónico regulado en banca, salud y seguros.
Las voces de marca personalizadas se entrenan con 15 horas de grabaciones, y la biblioteca lista 106 voces neuronales.
Precios públicos no disponibles; niveles Core, Pro y Enterprise requieren contacto con ventas.
lumenvox.com redirige a capacity.com, por lo que los detalles del producto y precios están en el dominio Capacity.
¿Se puede usar Capacity Voice localmente?
Sí. Capacity Voice soporta implementaciones locales, en la nube, híbridas y SaaS para ASR, TTS y biometría de voz. La pila de voz se integra con plataformas IVR y centros de contacto existentes mediante APIs gRPC y MRCP.
¿Qué idiomas soporta Capacity Voice para texto a voz?
Capacity Voice neural TTS soporta más de 24 idiomas con opciones de voz masculina y femenina. La biblioteca de voces incluye 106 voces en inglés americano, inglés británico, español, francés, alemán, japonés, mandarín y otros locales.
¿Cómo funciona la autenticación biométrica en Capacity Voice?
Capacity Voice verifica a los llamantes con huellas biométricas de voz en lugar de contraseñas. El sistema incluye controles anti-spoofing para ataques de reproducción, voz sintética y deepfakes en IVR, aplicaciones móviles e interacciones con agentes en vivo.
¿Capacity Voice se integra con software de centros de contacto?
Sí. Capacity Voice se conecta a IVRs y herramientas de automatización mediante APIs gRPC y MRCP. La plataforma Capacity en general ofrece más de 270 integraciones, incluyendo Salesforce, ServiceNow, Zendesk, NICE y RingCentral.
¿Cómo se fija el precio de Capacity Voice?
El precio de Capacity Voice es personalizado. La plataforma Capacity utiliza niveles Core, Pro y Enterprise más tarifas basadas en uso para agentes de chat, voz, email y SMS. Contacta ventas para una cotización según volumen y canales.
¿Qué pasó con el sitio web de LumenVox?
El dominio lumenvox.com redirige a las páginas de IA conversacional de Capacity. Capacity Voice es el nombre actual del producto que antes era la pila de voz LumenVox, incluyendo ASR, TTS y biometría de voz.