Última actualización 05-07-2025
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Pluno
Pluno para Zendesk es una potente herramienta diseñada para optimizar la gestión de tickets escalados, garantizando resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente (CSAT). Su funcionalidad principal se centra en la escalada fluida de tickets desde Zendesk a plataformas como Jira o Slack con un solo clic. Este proceso se facilita mediante plantillas de resumen personalizables que completan automáticamente la información esencial, lo que permite a los agentes de soporte proporcionar a los ingenieros todo el contexto necesario sin complicaciones. Al agilizar esta comunicación, Pluno ayuda a mantener la claridad y la eficiencia en la gestión de tickets.
El público objetivo de Pluno son principalmente los equipos de soporte SaaS que abordan problemas complejos y requieren una colaboración eficaz entre equipos. Estos equipos suelen enfrentarse a retos como retrasos, falta de claridad en la propiedad y el caos que puede surgir al gestionar múltiples plataformas. Pluno aborda estos problemas integrando Zendesk con Jira y Slack, lo que garantiza que los agentes de soporte puedan centrarse en sus clientes sin verse abrumados por las tareas administrativas.
La propuesta de valor única de Pluno reside en su capacidad para mantener a todas las partes interesadas informadas e involucradas durante todo el proceso de escalada de tickets. Al rastrear automáticamente los cambios en todas las plataformas, Pluno garantiza que las actualizaciones se compartan con agentes y clientes en tiempo real. Esta función elimina el riesgo de malentendidos y ayuda a mantener un flujo de información fluido, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
Uno de los principales diferenciadores de Pluno es su función de escalamiento con un solo clic, que simplifica la transferencia de tickets a los equipos de ingeniería. Además, la herramienta admite campos personalizados de Jira, lo que soluciona una limitación común en muchas integraciones. Esta flexibilidad permite a los equipos adaptar el proceso de escalamiento a sus necesidades específicas, garantizando que toda la información relevante se capture y comunique eficazmente.
En cuanto a la implementación técnica, Pluno está diseñado para ser intuitivo, sin necesidad de una integración compleja ni gastos adicionales. Los usuarios pueden instalar fácilmente la herramienta desde Zendesk Marketplace y conectarla a sus cuentas de Jira o Slack. Este sencillo proceso de configuración permite a los equipos empezar a beneficiarse de flujos de trabajo más limpios y una gestión de tickets optimizada desde el primer día.
Escalada con un solo clic: escale tickets fácilmente a Jira o Slack con solo un clic, ahorrando tiempo y reduciendo errores en la comunicación.
Plantillas personalizables: utilice plantillas para completar automáticamente los detalles de los tickets, lo que garantiza que se proporcione todo el contexto necesario a los equipos de ingeniería sin esfuerzo adicional.
Actualizaciones en tiempo real: Realice un seguimiento automático de los cambios en las plataformas, manteniendo a los agentes y clientes informados sobre el estado de los tickets y las actualizaciones.
Seguimiento de SLA: configure recordatorios automáticos para los acuerdos de nivel de servicio, garantizando así que se cumplan los plazos sin necesidad de seguimientos manuales.
Comunicación entre plataformas: mantenga conversaciones en Zendesk, Jira y Slack, lo que permite una colaboración fluida y el intercambio de información.
1) ¿Qué es Pluno para Zendesk?
Pluno para Zendesk es una herramienta que ayuda a administrar tickets escalados al permitir que los usuarios los escalen rápidamente a Jira o Slack con plantillas personalizables.
2) ¿Quién puede beneficiarse del uso de Pluno?
Los equipos de soporte de SaaS que abordan problemas complejos y necesitan colaborar en diferentes plataformas pueden beneficiarse del uso de Pluno.
3) ¿Cómo mejora Pluno la gestión de tickets?
Pluno mejora la gestión de tickets al automatizar el proceso de escalamiento y mantener a todas las partes interesadas informadas con actualizaciones en tiempo real.
4) ¿Tiene algún costo utilizar Pluno?
Pluno actualmente es gratuito mientras se desarrolla, pero no hay promesas sobre precios futuros.
5) ¿Cómo instalo Pluno?
Puedes instalar Pluno desde Zendesk Marketplace y conectarlo a tus cuentas Jira o Slack fácilmente.
6) ¿Qué características ofrece Pluno?
Pluno ofrece funciones como escalada con un solo clic, plantillas personalizables, actualizaciones en tiempo real, seguimiento de SLA y comunicación multiplataforma.
7) ¿Se puede utilizar Pluno con otras plataformas?
Actualmente, Pluno está diseñado para usarse con Zendesk, Jira y Slack, pero el equipo está abierto a recibir comentarios para brindar soporte a otras plataformas.