Última actualización 07-28-2026
Categoría:
Reviews:
Join thousands of AI enthusiasts in the World of AI!
Ravenna
Ravenna integra soporte de TI, RRHH y operaciones dentro de Slack para que los empleados dejen de presentar solicitudes en hilos dispersos y comiencen a recibir respuestas estructuradas. La plataforma combina agentes que clasifican la intención, un creador visual de flujos de trabajo, gestión de tickets y análisis para restablecimiento de contraseñas, acceso a software, colas de incorporación y soporte interno rutinario. Los empleados presentan solicitudes donde ya chatean, y Ravenna convierte esos hilos en tickets rastreables con contexto adjunto.
La mayoría de las suites ITSM aún esperan que las personas inicien sesión en un servicio de asistencia independiente. Ravenna se encuentra con los empleados en Slack y Microsoft Teams, luego añade agentes que clasifican la intención y responden desde bases de conocimiento conectadas. Se sacrifica la amplitud de una plataforma centrada en portales por la adopción entre el personal que ignora los formularios de tickets, que es la brecha que Ravenna aborda.
Los administradores de TI usan Ravenna para automatizar el acceso a software, problemas de dispositivos y permisos de cuentas sin tener que buscar respuestas en varios canales. Los equipos de RRHH y operaciones gestionan la incorporación, desvinculación y enrutamiento de aprobaciones con sistemas como Workday, Rippling y Okta. El producto está dirigido a organizaciones que necesitan cumplimiento con SOC 2, HIPAA y GDPR, además de integraciones con Jamf, Intune, Jira y Freshservice, manteniendo alta la productividad del soporte interno.
Convierte hilos de Slack en tickets rastreables con canales de triaje y formularios de solicitud personalizados
Los agentes se conectan a fuentes de conocimiento como Notion, Confluence, Google Drive, Guru y Zendesk
Lienzo visual de flujo de trabajo con disparadores, aprobaciones, condicionales y esperas con intervención humana
Las integraciones abarcan seis categorías incluyendo Okta, Workday, Rippling, Jamf, Intune y Jira
Paneles de análisis que rastrean el cumplimiento del SLA, puntuaciones CSAT y tasas de resolución por agentes versus humanos
Construye flujos de trabajo a partir de descripciones en lenguaje natural en un lienzo de arrastrar y soltar
Funciona dentro de Slack para que los empleados envíen solicitudes sin cambiar a un portal
Los agentes clasifican la intención y responden desde bases de conocimiento conectadas
El creador visual de flujos de trabajo soporta generación en lenguaje natural y enrutamiento de aprobaciones
Amplias integraciones con HRIS, MDM, proveedores de identidad y herramientas de tickets
Cumplimiento con SOC 2, HIPAA y GDPR listado para evaluación empresarial
Precios públicos no disponibles; se requiere una demo para comprar Ravenna Enterprise
El diseño centrado en Slack limita el valor si tu organización no usa chat en equipo
Microsoft Teams es compatible pero Slack sigue siendo la principal interfaz del producto
¿Qué es Ravenna?
Ravenna es un servicio interno agente para equipos de TI, RRHH y operaciones. Combina agentes de IA, flujos de trabajo, gestión de tickets y análisis para que los empleados reciban soporte dentro de Slack o Microsoft Teams sin abrir un portal separado.
¿Ravenna funciona en Slack?
Sí. Ravenna está diseñado para funcionar dentro de Slack, convirtiendo hilos de chat en tickets rastreables y dirigiendo solicitudes a través de canales de triaje. El sitio también menciona soporte para Microsoft Teams para soporte interno basado en chat.
¿Cuánto cuesta Ravenna?
Ravenna no publica los precios de sus planes en su sitio web. El acceso se vende mediante solicitudes de demostración en ravenna.ai/contact, donde la empresa ofrece Ravenna Enterprise adaptado a los requisitos empresariales.
¿Con qué integraciones es compatible Ravenna?
Ravenna se integra con Slack, Microsoft Teams, Okta, Entra, Jira, Linear, Freshservice, Notion, Confluence, Workday, Rippling, Jamf e Intune. Su página de integraciones agrupa conectores en chat de equipo, identidad, gestión de tickets, conocimiento, HRIS y gestión de dispositivos.
¿Qué certificaciones de cumplimiento tiene Ravenna?
Ravenna anuncia cumplimiento con SOC 2, HIPAA y GDPR en su página principal para compradores empresariales. Los detalles de seguridad también se publican en trust.ravenna.ai para equipos que evalúan requisitos de manejo de datos.
¿Puede Ravenna automatizar la incorporación de empleados?
Sí. Ravenna incluye la incorporación y salida de empleados entre sus plantillas de flujo de trabajo, y sus integraciones sincronizan datos HRIS de Workday, Rippling, BambooHR y HiBob para automatizar tareas de acceso y dispositivos.