Dernière mise à jour 08-12-2026
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Atlas So
Atlas connecte vos documents, vos tickets et vos procédures opérationnelles standardisées à des agents IA qui gèrent le support client sur le chat, l’e-mail, les SMS, WhatsApp et Slack. Autopilot résout les demandes courantes de manière autonome, Copilot rédige des réponses pour les agents humains, et une boîte de réception unifiée conserve chaque conversation sur une seule frise chronologique avec des enregistrements de session joints.
Les chatbots IA génériques répondent à partir d’une FAQ statique. Atlas crée des agents sur mesure à partir de vos documents, tickets, procédures opérationnelles standardisées et intégrations, puis vous permet de définir des directives de ton, des garde-fous et des règles d’approbation avant le déploiement. Le compromis porte sur le périmètre : il est conçu pour les opérations de support, et non pour le chat polyvalent ou l’automatisation des ventes.
Les startups et les entreprises SaaS en croissance utilisent Atlas lorsqu’elles souhaitent une gestion des tickets native à Slack, des enregistrements de session liés aux frises chronologiques des clients, et des articles de connaissances qui se rafraîchissent à partir de conversations réelles de support. Les clients cités sur le site incluent Loops, First Delivery et Paage.io.
L'autopilote exécute des actions de support multi-étapes avec des contrôles de ton, d'outil et de protocole
Le copilote rédige des réponses conformes à la marque avec des sources et des actions suivantes suggérées comme les remboursements
Le plan de base commence à 39 $ par siège et par mois avec chat, email et enregistrement de session
Le plan Standard ajoute SMS, WhatsApp, canaux Slack, champs de données personnalisés et accès API
Le plan Pro inclut CSAT, règles SLA, règles de routage et chatbots basés sur des règles à 119 $ par siège
Les niveaux d'enregistrement de session incluent 5 000, 50 000 ou 75 000 sessions par mois selon le plan
S'intègre à Slack, Jira, Linear, HubSpot, Salesforce, Shopify et Sentry
Combine l'autopilote IA, l'agent copilote et un service d'assistance complet sur une seule plateforme
Essai gratuit sur les plans Basic, Standard et Pro avec tarification par siège
Intégration Slack approfondie soulignée par de nombreux témoignages clients
Les enregistrements de session sont liés aux chronologies clients pour un diagnostic plus rapide
La tarification par siège s'accumule rapidement pour les grandes équipes de support
SMS et WhatsApp entraînent des frais par message en plus du prix par siège
Les fonctionnalités Entreprise comme les journaux d'audit nécessitent un échange commercial personnalisé
C'est quoi Atlas So ?
Atlas So est une plateforme de support client sur atlas.so qui combine l'IA Autopilot, l'agent Copilot, la gestion des connaissances et la gestion des tickets omnicanaux. Les équipes l'utilisent pour automatiser les réponses, assister les agents humains et gérer les tickets depuis le chat, l'email, les SMS, WhatsApp et Slack.
Combien coûte Atlas So ?
Atlas So Basic coûte 39 $ par siège et par mois, Standard coûte 79 $ et Pro coûte 119 $. Les trois forfaits proposent un essai gratuit. Le tarif Entreprise est personnalisé et inclut des journaux d'audit, des autorisations personnalisées et une authentification unique (SSO) ou SAML.
Quels canaux Atlas So prend-il en charge ?
Atlas So prend en charge le chat, l'email, les SMS, WhatsApp et Slack sur les forfaits payants. Les forfaits Standard et Pro incluent les SMS à 0,02 $ par message et WhatsApp à 0,0075 $ par message. Le forfait Basic couvre uniquement le chat et l'email.
C'est quoi Atlas Autopilot ?
Atlas Autopilot est l'agent de support automatisé intégré à Atlas So. Il se connecte à vos documents et tickets, suit des protocoles en anglais simple pour des scénarios comme les remboursements, et se déploie sur les canaux textuels avec des garde-fous et un mode test avant la mise en production.
Atlas So s'intègre-t-il à Slack ?
Oui. Atlas So s'intègre à Slack pour que les équipes puissent gérer les tickets et les réponses depuis leur espace de travail. Les témoignages clients sur le site mettent en avant Slack comme flux de travail principal pour des entreprises comme Loops et First Delivery.
Atlas So propose-t-il l'enregistrement de sessions ?
Oui. Atlas So inclut l'enregistrement de sessions sur tous les forfaits payants. Le forfait Basic inclut 5 000 sessions par mois, le forfait Standard inclut 50 000 et le forfait Pro inclut 75 000, avec des sessions supplémentaires facturées à 0,002 $ chacune.