Dernière mise à jour 08-11-2026
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Backsy.ai
Backsy.ai analyse les retours clients recueillis par voix ou par texte, en attribuant un score à chaque réponse selon les attributs du produit que vous définissez, comme Design, Vitesse ou Support. Il s'intègre à la suite de productivité des équipes qui ont besoin d'obtenir plus rapidement des insights à partir de commentaires non structurés. Importez un fichier CSV depuis Intercom ou Google Forms, ou partagez un lien pour que les clients s'expriment librement au lieu de cliquer sur des évaluations par étoiles. Chaque score renvoie aux citations exactes qui l'ont généré.
Les outils d'enquête fournissent des moyennes ; Backsy offre des scores par attribut avec les preuves associées. Ce passage d'un score de 3,7 en Clarté UX aux trois citations qui le sous-tendent fait toute la différence dans le flux de travail des équipes fatiguées d'exporter des tableaux dans Notion pour un étiquetage manuel.
Les chefs de produit, chercheurs UX, consultants et propriétaires de petites entreprises utilisent Backsy pour transformer des lots de 100 à 500 retours en graphiques de tendances en quelques minutes. Les restaurants recueillent des retours vocaux à table ; les agences élaborent des rapports clients avec des scores de priorité quantifiés au lieu de simples compilations de citations.
Collectez des retours par voix sur place ou téléchargez des exports CSV depuis des outils d'enquête et de support
Notez chaque élément selon des attributs personnalisés comme Design, Vitesse ou Support avec des preuves cliquables
L'IA suggère de nouveaux attributs lorsque des thèmes se répètent dans les lots de retours
Suivez les tendances des attributs au fil du temps avec des delta mensuels
Le niveau gratuit inclut 3 crédits ; le plan Starter à 19,99 $/mois comprend 2 000 crédits mensuels
Packs de crédits à partir de 19,99 $ pour 2 000 crédits sans date d'expiration
Chaque score d'attribut est lié aux citations sources pour une vérification transparente.
Prend en charge l'importation en masse CSV et la collecte en direct par voix ou texte via des liens partagés.
Tarification basée sur les crédits avec des packs qui n'expirent jamais pour des besoins d'analyse occasionnels.
L'IA suggère de nouveaux attributs lorsque des thèmes inattendus se répètent dans les retours.
Optimisé pour 100 à 500 éléments par lot ; de très grands volumes nécessitent plusieurs téléchargements.
Seul le format CSV est supporté pour l'importation de fichiers, pas d'intégrations natives avec les desks de support.
Le filtrage anti-spam par IA nécessite un plan d'abonnement payant, non inclus dans le niveau gratuit.
Le niveau gratuit commence avec seulement 3 crédits avant d'en acheter davantage.
Quels formats de fichiers Backsy.ai prend-il en charge ?
Backsy.ai accepte les fichiers CSV provenant d'outils comme Google Forms, Typeform, Intercom et Zendesk. La plateforme détecte automatiquement quelles colonnes contiennent le texte des retours. Les clients peuvent aussi laisser de nouveaux retours par voix ou texte via un lien partagé.
Combien coûte Backsy.ai ?
Backsy.ai propose un niveau gratuit avec 3 crédits pour commencer, où 1 crédit équivaut à 1 retour analysé. Les plans payants incluent Starter à 19,99 $ par mois (2 000 crédits), Growth à 49,99 $ (6 000 crédits) et Scale à 79,99 $ (10 000 crédits). Des packs de crédits sont également vendus séparément.
Comment Backsy.ai vérifie-t-il les scores de l'IA ?
Chaque score d'attribut dans Backsy.ai affiche les citations positives, négatives et neutres qui l'ont influencé. Cliquez sur n'importe quel score pour inspecter le retour source et confirmer le raisonnement de l'IA avant de partager les résultats avec les parties prenantes.
Backsy.ai peut-il collecter des retours vocaux ?
Oui, Backsy.ai permet aux clients de laisser des retours par voix ou texte simple via un lien de formulaire partagé. La page d'accueil met en avant des cas d'usage comme les restaurants recueillant rapidement des commentaires vocaux à table via un QR code.
Backsy.ai suit-il les tendances des retours dans le temps ?
Oui, Backsy.ai suit les tendances des attributs à travers les lots téléchargés et les nouvelles soumissions collectées via votre lien de retour. Le tableau de bord montre quels scores ont progressé ou décliné avec les deltas correspondants.
Quel volume de retours Backsy.ai peut-il gérer ?
Backsy.ai est optimisé pour des lots de 100 à 500 retours par téléchargement. Pour des volumes plus importants, le site recommande de télécharger en plusieurs lots dans le temps, la gestion à l'échelle entreprise étant prévue dans la feuille de route.