Dernière mise à jour 08-12-2026
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Chatbase
Chatbase permet aux équipes de créer des agents IA qui gèrent le support, les ventes et l'orientation produit via le chat, l'email et la voix. Vous connectez des sources de données, définissez les instructions et les règles de l'agent, puis déployez le même agent sur votre site web, WhatsApp, Slack, Messenger et Instagram. Les équipes support et revenue l'utilisent lorsqu'elles souhaitent qu'un seul agent résolve les problèmes de bout en bout au lieu de transférer les tickets entre différents outils.
Contrairement aux chatbots basiques de sites web qui ne répondent qu'aux FAQ à partir d'une base de connaissances statique, les agents Chatbase suivent des procédures écrites étape par étape et déclenchent des actions comme des recherches de commandes, des remboursements et des appels API via des intégrations connectées. Le helpdesk intégré permet aux humains de reprendre un chat en direct ou un ticket asynchrone avec la transcription complète et un résumé IA déjà attaché, de sorte que les escalades ne repartent pas de zéro.
Les marques e-commerce, les entreprises SaaS et les organisations de support d'entreprise utilisent Chatbase lorsqu'elles ont besoin d'une couverture omnicanale sans embaucher du personnel 24h/24. Les équipes retail forment les agents sur le catalogue et les politiques de retour, les organisations de santé et d'éducation s'appuient sur les options Enterprise compatibles HIPAA, et les équipes de croissance orientent les questions de tarification vers les upgrades tandis que le support gère les commandes endommagées et les litiges de facturation.
Déployer un agent sur le chat du site web, email, voix, WhatsApp, Slack, Messenger et Instagram à partir d'une seule plateforme
Le plan standard inclut 4 000 crédits de messages par mois plus Helpdesk, Voice et téléphonie à 120 $ par mois facturés annuellement
Les agents suivent des procédures en langage naturel et exécutent des actions comme les remboursements Stripe et la création de tickets Zendesk via des intégrations
La boîte de réception Helpdesk intégrée unifie les conversations du site web, email, WhatsApp, Messenger et Instagram en un seul espace de travail
L'espace de travail Backstage résume les problèmes récurrents des clients et suggère des améliorations pour les agents à partir des données de conversation
Options Entreprise éligibles SOC 2 Type II, GDPR et HIPAA avec accord de partenariat commercial en option
Un seul agent couvre le support, les ventes et l'orientation produit sur chat, email et voix sans outils séparés.
Les workflows basés sur des procédures avec Actions se connectent à Stripe, Zendesk, Shopify et autres systèmes pour des résolutions concrètes.
Les transferts Helpdesk attachent des transcriptions complètes et des résumés IA pour éviter de redémarrer les conversations à zéro.
Le niveau gratuit permet aux équipes de tester avec 50 crédits de messages mensuels avant de passer à des plans payants.
Les agents du plan gratuit sont supprimés après 14 jours d'inactivité, ce qui peut surprendre les équipes en cas d'utilisation légère.
Les intégrations voix, téléphonie et helpdesk avancé nécessitent le plan Standard à 120 $ par mois facturés annuellement ou plus.
Les crédits de message limitent l'utilisation, et un trafic important peut nécessiter des niveaux Pro ou Enterprise ou des modules de recharge automatique.
Chatbase est-il gratuit ?
Oui, Chatbase propose un plan gratuit à 0 $ par mois avec 50 crédits de messages et un membre par espace de travail. Les agents gratuits sont supprimés après 14 jours d'inactivité, et les forfaits payants ajoutent plus de crédits, de canaux et d'intégrations.
Quels canaux Chatbase prend-il en charge ?
Chatbase déploie des agents sur le chat de site web, email, voix, WhatsApp, Slack, Messenger et Instagram. Un agent formé peut servir tous les canaux sans reconstruire des bots séparés pour chaque interface.
Combien de crédits de messages Chatbase inclut-il ?
Chatbase gratuit inclut 50 crédits de messages par mois. Hobby inclut 700, Standard inclut 4 000, et Pro inclut 15 000 crédits de messages par mois aux prix annuels indiqués.
Chatbase s'intègre-t-il à Zendesk ?
Oui, Chatbase s'intègre à Zendesk ainsi qu'à Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom, HubSpot, Salesforce et Zoho Desk. Les plans Standard et supérieurs incluent des intégrations avancées de helpdesk pour la création et l'escalade de tickets.
Les agents Chatbase peuvent-ils effectuer des actions comme des remboursements ?
Oui, Chatbase Actions permet aux agents d'exécuter des workflows connectés tels que recherches de commandes, remboursements et appels API. Les intégrations incluent Stripe, Shopify, Zendesk, Slack, Twilio et Calendly sur les plans éligibles.
Chatbase offre-t-il une conformité HIPAA ?
Chatbase Enterprise est éligible HIPAA et peut inclure un accord de partenariat commercial. La plateforme détient également la certification SOC 2 Type II et la conformité GDPR pour les industries réglementées.