Cresta AI vs Manifest AI

Cresta AI gère les conversations des centres de contact via une plateforme unique qui automatise les réponses, forme les agents humains en temps réel et analyse les données CX. Les équipes d'entreprise déploient des agents IA pour les discussions routinières tandis que Cresta fournit des suggestions et des informations aux représentants traitant des appels complexes. Le produit couvre les flux de travail Automate, Augment et Analyze sur une seule plateforme.

Les solutions ponctuelles gèrent soit les bots soit l'assistance aux agents, ce qui oblige les services informatiques à assembler plusieurs fournisseurs. Cresta cible les centres de contact des entreprises du Fortune 500 qui souhaitent des agents humains et IA utilisant des outils communs, avec des clients tels que United Airlines, Cox, Intuit et CVS Health.

Les responsables CX, les équipes d'exploitation des centres de contact et les organisations de support commercial dans les secteurs du voyage, de la finance et des télécommunications l'adoptent pour réduire le temps de traitement et étendre la surveillance de la qualité. Cresta Insights ajoute des analyses en temps réel sur les données de conversation.

Cresta vend des contrats d'entreprise avec une tarification basée sur des démonstrations ; les tarifs publics ne sont pas affichés sur cresta.com. La société a été fondée en 2017, est soutenue par des fonds de capital-risque et a levé environ 276 millions de dollars.

Manifest AI est un assistant de support client et de vente conçu pour les vitrines Shopify et autres sites de commerce électronique. Il fonctionne comme un widget de chat propulsé par GPT qui répond aux questions sur les produits, recommande des articles de votre catalogue, suit les commandes et transfère aux agents humains via des helpdesks comme Gorgias et Zendesk si nécessaire.

Alors que de nombreux chatbots Shopify se limitent à des FAQ scriptées, Manifest AI intègre plus de 500 agents commerciaux préconstruits ainsi qu'un studio sans code pour déployer des quiz, des intégrations sur les pages produits, des guides de tailles et des incitations au panier sans reconstruire les flux de travail depuis zéro. Il propose également des tests A/B intégrés pour le placement du widget, ce qui est rare pour un assistant d'achat qui fait aussi office d'outil de conversion.

Le produit cible les marques ecommerce souhaitant un assistant unique couvrant la découverte avant achat et le support après achat. Les équipes des boutiques l'installent depuis le Shopify App Store, le forment sur les pages de catalogue et de politique, et ajustent le ton, l'avatar et le choix du modèle (GPT-3.5, GPT-4 ou GPT-4o) depuis un tableau de bord.