OpenChat vs Zia for Zoho Desk

OpenChat est une plate-forme open source de pointe conçue pour révolutionner les interactions avec le support client en permettant aux entreprises de créer rapidement leur propre chatbot de type ChatGPT. Cette solution exploite les capacités des grands modèles de langage (LLM) pour offrir des expériences utilisateur naturelles et conversationnelles. Avec OpenChat, vous pouvez intégrer un chatbot dans votre application Web et l'adapter à différentes personnalités, le tout sans avoir besoin d'une expertise en codage. Le processus est remarquablement rapide, permettant à un chatbot d’être opérationnel en moins de cinq minutes. OpenChat prend non seulement en charge le contenu Web traditionnel en tant que source de données, mais permet également l'intégration avec des documents PDF, garantissant ainsi un chatbot aussi compétent que polyvalent. Avec plus de 4 500 étoiles sur GitHub et alimentant plus de 8 000 instances de chatbot, OpenChat se présente comme une solution open source de confiance par la communauté qui continue de figurer sur la liste des tendances GitHub dans le monde entier. L'interface conviviale d'OpenChat garantit une expérience accessible et enrichissante pour les utilisateurs cherchant à améliorer leurs systèmes de support client.

Découvrez Zia, l'assistant alimenté par l'IA exclusif à Zoho Desk, conçu pour révolutionner la gestion du service client. Zia est un assistant d'intelligence artificielle de pointe qui s'intègre parfaitement à Zoho Desk, vous fournissant une assistance en temps réel pour gérer efficacement vos opérations de service client. Grâce aux capacités conversationnelles de Zia, vos clients peuvent engager des conversations instantanées via votre application mobile ou votre site Web, où leurs demandes sont traitées rapidement et où les solutions appropriées de votre base de connaissances sont recommandées. Zia surveille avec vigilance le sentiment des conversations, catégorise intelligemment les tickets entrants avec des balises pertinentes pour une réponse efficace des agents et rédige rapidement des brouillons de réponses pour accélérer le service. De plus, Zia propose un tableau de bord complet pour les dirigeants, présentant des prédictions sur le sentiment des clients, les tendances des tickets et les anomalies de performances des équipes, fournissant ainsi aux décideurs des informations basées sur les données. L'adaptabilité de Zia est inégalée ; vous pouvez la personnaliser pour effectuer une série d'actions orientées client via une interface conviviale Skill Builder. Dynamisez votre service client grâce à l'intelligence artificielle contextuelle de Zia.