Dernière mise à jour 07-14-2024
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Gorgias
Gorgias est une plateforme d'expérience client d'IA de pointe conçue pour les entreprises de commerce électronique, conçue pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les processus d'assistance. Spécialement créé pour relever les défis uniques des boutiques en ligne, Gorgias a gagné la confiance de plus de 15 000 commerçants dans le monde.
La plateforme offre une boîte de réception d'assistance tout-en-un, permettant aux entreprises de centraliser les communications clients sur différents canaux tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux, le chat en direct, la voix et les SMS dans un espace unique et organisé. Grâce à de puissantes fonctionnalités d'automatisation, Gorgias gère efficacement les tâches répétitives, permettant aux équipes d'assistance de se concentrer sur les problèmes complexes et les ventes.
De plus, son intégration avec plus de 100 outils et applications de commerce électronique permet des opérations et un partage de données fluides. En utilisant l'IA pour personnaliser l'assistance et exploiter les données client pour des conversations significatives, Gorgias garantit des temps de résolution plus rapides, une meilleure satisfaction client et une réduction significative des coûts d'assistance, conduisant à une augmentation des achats répétés et à la croissance de l'entreprise.
Interactions client centralisées : Gérez tous les canaux de communication client en un seul endroit pour mettre fin au brassage des onglets et améliorer l'efficacité.
Automatisation basée sur l'IA : Utilisez l'IA pour automatiser 60 % du support client, vous concentrer sur les tickets complexes et stimuler les ventes.
Intégrations de commerce électronique améliorées : Connectez-vous facilement à Shopify et à plus de 100 autres outils de commerce électronique pour les mises à jour et les données client partagées.
Personnalisation basée sur les données : Personnalisez chaque interaction client à l'aide de données clients riches pour des réponses précises et rapides.
Optimisation des conversions : Offrez aux clients des expériences d'achat fluides, avec des campagnes sur site qui peuvent augmenter les conversions de 15 %.
1) Qu'est-ce que Gorgias ?
Gorgias est une plateforme d'expérience client IA conçue spécifiquement pour les magasins de commerce électronique, offrant des fonctionnalités centralisées de communication, d'automatisation et d'intégration pour améliorer le support client.
2) Comment Gorgias aide-t-il les entreprises de commerce électronique ?
Gorgias aide en fournissant une boîte de réception d'assistance tout-en-un pour gérer les communications, en automatisant les tâches répétitives avec l'IA et en s'intégrant à plus de 100 outils de commerce électronique pour rationaliser les opérations.
3) Gorgias peut-il s'intégrer à d'autres outils de commerce électronique ?
Oui, Gorgias propose une intégration avec plus de 100 outils de commerce électronique, dont Shopify, pour centraliser les opérations et partager les données clients.
4) Quel type de support Gorgias peut-il automatiser ?
Gorgias peut automatiser 60 % du support client, y compris les tickets de base et répétitifs, permettant aux équipes d'assistance de se concentrer sur les VIP, les escalades et la stimulation des ventes.
5) Quels sont les avantages de l’utilisation de Gorgias ?
Les avantages incluent une efficacité accrue des équipes, une réduction du temps de résolution, des interactions client personnalisées, une réduction des coûts de support et une croissance des revenus grâce à une expérience client améliorée.