Dernière mise à jour 08-31-2026
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Capacity Voice (formerly LumenVox)
Capacity Voice (formerly LumenVox) fournit une pile de reconnaissance vocale et audio pour les centres de contact nécessitant la reconnaissance automatique de la parole, la synthèse vocale neuronale et la biométrie vocale dans les systèmes téléphoniques en production. Le domaine LumenVox redirige désormais vers la plateforme d'IA conversationnelle de Capacity, mais les composants vocaux sous-jacents sont toujours livrés sous forme de modules que vous pouvez intégrer via les API gRPC et MRCP ou exécuter dans la suite complète Capacity.
Alors que de nombreuses plateformes de centres de contact proposent une migration par remplacement complet, Capacity Voice est conçu pour se greffer sur l'infrastructure IVR et agent virtuel existante. Vous pouvez déployer ASR, TTS et l'authentification biométrique sur site, dans le cloud, en mode hybride ou SaaS sans remplacer toute votre infrastructure téléphonique. L'analyse de sentiment couvre 74 émotions en temps réel, et les voix de marque personnalisées s'entraînent à partir de 15 heures d'enregistrements vocaux.
Les équipes des centres de contact dans les secteurs bancaire, de la santé, de l'assurance et d'autres industries réglementées l'utilisent pour l'authentification des appelants, l'auto-service IVR et les expériences téléphoniques de marque. Capacity rapporte 14,7 milliards d'interactions ASR et de transcription, 6,6 milliards d'interactions de synthèse vocale et 2,7 milliards d'appels sortants automatisés à travers ses produits vocaux.
Text-to-speech neuronal avec 106 voix dans plusieurs langues, connectée via gRPC et API MRCP
Biométrie vocale avec vérification en temps réel et anti-spoofing pour la lecture, la parole synthétique et les deepfakes
ASR à réseau neuronal profond qui s'adapte aux accents, dialectes et bruits de fond pour le routage IVR
L'analyse de sentiment détecte 74 émotions en temps réel dans les interactions vocales et textuelles
Modélisation vocale AI personnalisée à partir de 15 heures d'enregistrement vocal pour des expériences téléphoniques de marque
Déploiement sur site, cloud, hybride ou SaaS avec options de conformité SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR et CCPA
ASR, TTS et biométrie vocale modulaires intégrés via gRPC et MRCP sans remplacer votre pile contact center complète.
Prend en charge le déploiement sur site, cloud, hybride et SaaS pour le support téléphonique réglementé en banque, santé et assurance.
Voix de marque personnalisées entraînées à partir de 15 heures d'enregistrement vocal, et la bibliothèque liste 106 voix neuronales.
Pas de tarification publique ; les niveaux Core, Pro et Enterprise nécessitent tous de contacter la vente.
lumenvox.com redirige vers capacity.com, donc les détails du produit et la tarification sont sur le domaine Capacity.
Capacity Voice peut-il fonctionner sur site ?
Oui. Capacity Voice prend en charge les déploiements sur site, cloud, hybrides et SaaS pour ASR, TTS et la biométrie vocale. La pile vocale s'intègre aux plateformes IVR et centres de contact existants via les API gRPC et MRCP.
Quelles langues Capacity Voice text-to-speech prend-il en charge ?
Capacity Voice neural TTS supporte plus de 24 langues avec des options de voix masculines et féminines. La bibliothèque vocale comprend 106 voix en anglais américain, anglais britannique, espagnol, français, allemand, japonais, mandarin et autres locales.
Comment fonctionne l'authentification biométrique de Capacity Voice ?
Capacity Voice vérifie les appelants avec des empreintes vocales biométriques au lieu de mots de passe. Le système inclut des contrôles anti-usurpation contre les attaques par lecture, la synthèse vocale et les deepfakes sur IVR, applications mobiles et interactions avec agents en direct.
Capacity Voice s'intègre-t-il aux logiciels de centre de contact ?
Oui. Capacity Voice se connecte aux IVR et outils d'automatisation via les API gRPC et MRCP. La plateforme Capacity plus large propose plus de 270 intégrations dont Salesforce, ServiceNow, Zendesk, NICE et RingCentral.
Comment est tarifé Capacity Voice ?
Le tarif de Capacity Voice est personnalisé. La plateforme Capacity utilise des niveaux Core, Pro et Enterprise plus des frais basés sur l'utilisation pour les agents chat, voix, email et SMS. Contactez le service commercial pour un devis selon le volume et les canaux.
Que s'est-il passé avec le site web LumenVox ?
Le domaine lumenvox.com redirige vers les pages d'IA conversationnelle de Capacity. Capacity Voice est le nom actuel du produit anciennement appelé pile vocale LumenVox, incluant ASR, TTS et biométrie vocale.