
Dernière mise à jour 05-07-2025
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Pluno
Pluno pour Zendesk est un outil puissant conçu pour optimiser la gestion des tickets escaladés, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client accrue (CSAT). Sa fonctionnalité principale repose sur l'escalade fluide des tickets de Zendesk vers des plateformes comme Jira ou Slack, en un seul clic. Ce processus est facilité par des modèles de résumé personnalisables qui renseignent automatiquement les informations essentielles, permettant aux agents de support de fournir aux ingénieurs tout le contexte nécessaire sans difficulté. En simplifiant cette communication, Pluno contribue à la clarté et à l'efficacité de la gestion des tickets.
Pluno cible principalement les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et nécessitent une collaboration inter-équipes efficace. Ces équipes sont souvent confrontées à des difficultés telles que les retards, le manque de clarté des responsabilités et le chaos lié à la jonglerie entre plusieurs plateformes. Pluno résout ces difficultés en intégrant Zendesk à Jira et Slack, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur leurs clients sans être submergés par des tâches administratives.
La proposition de valeur unique de Pluno réside dans sa capacité à tenir toutes les parties prenantes informées et impliquées tout au long du processus d'escalade des tickets. En suivant automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, Pluno garantit le partage des mises à jour avec les agents et les clients en temps réel. Cette fonctionnalité élimine les risques de mauvaise communication et favorise une circulation fluide de l'information, améliorant ainsi la satisfaction client.
Pluno se distingue notamment par sa fonctionnalité d'escalade en un clic, qui simplifie le transfert des tickets aux équipes d'ingénierie. De plus, l'outil prend en charge les champs Jira personnalisés, ce qui répond à une limitation courante de nombreuses intégrations. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le processus d'escalade à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi la capture et la communication efficaces de toutes les informations pertinentes.
Sur le plan technique, Pluno est conçu pour être convivial, sans configuration complexe ni frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent facilement installer l'outil depuis Zendesk Marketplace et le connecter à leurs comptes Jira ou Slack. Cette configuration simple permet aux équipes de bénéficier de workflows plus clairs et d'une gestion des tickets optimisée dès le premier jour.
Escalade en un clic : transférez facilement les tickets vers Jira ou Slack en un seul clic, ce qui vous permet de gagner du temps et de réduire les erreurs de communication.
Modèles personnalisables : utilisez des modèles pour remplir automatiquement les détails des tickets, garantissant que tout le contexte nécessaire est fourni aux équipes d'ingénierie sans effort supplémentaire.
Mises à jour en temps réel : suivez automatiquement les modifications sur toutes les plateformes, en tenant les agents et les clients informés de l'état des tickets et des mises à jour.
Suivi SLA : configurez des rappels automatisés pour les accords de niveau de service, garantissant ainsi le respect des délais sans suivi manuel.
Communication multiplateforme : maintenez les conversations entre Zendesk, Jira et Slack, permettant une collaboration et un partage d'informations transparents.
1) Qu'est-ce que Pluno pour Zendesk ?
Pluno pour Zendesk est un outil qui permet de gérer les tickets escaladés en permettant aux utilisateurs de les transmettre rapidement à Jira ou Slack avec des modèles personnalisables.
2) Qui peut bénéficier de l’utilisation de Pluno ?
Les équipes de support SaaS qui traitent des problèmes complexes et doivent collaborer sur différentes plateformes peuvent bénéficier de l'utilisation de Pluno.
3) Comment Pluno améliore-t-il la gestion des tickets ?
Pluno améliore la gestion des tickets en automatisant le processus d'escalade et en tenant toutes les parties prenantes informées avec des mises à jour en temps réel.
4) L’utilisation de Pluno est-elle payante ?
Pluno est actuellement gratuit pendant son développement, mais aucune promesse n'est faite quant aux prix futurs.
5) Comment installer Pluno ?
Vous pouvez installer Pluno depuis Zendesk Marketplace et le connecter facilement à vos comptes Jira ou Slack.
6) Quelles fonctionnalités propose Pluno ?
Pluno propose des fonctionnalités telles que l'escalade en un clic, des modèles personnalisables, des mises à jour en temps réel, le suivi SLA et la communication multiplateforme.
7) Pluno peut-il être utilisé avec d'autres plateformes ?
Actuellement, Pluno est conçu pour être utilisé avec Zendesk, Jira et Slack, mais l'équipe est ouverte aux commentaires pour la prise en charge d'autres plateformes.