Ravenna

Ravenna intègre le support informatique, RH et opérations directement dans Slack afin que les employés cessent de déposer des demandes dans des fils dispersés et commencent à recevoir des réponses structurées. La plateforme combine des agents qui classifient l'intention, un créateur de flux de travail visuel, un système de tickets et des analyses pour les réinitialisations de mots de passe, l'accès aux logiciels, les files d'attente d'intégration et le support interne de routine. Les employés déposent leurs demandes là où ils discutent déjà, et Ravenna transforme ces fils en tickets traçables avec le contexte associé.

La plupart des suites ITSM attendent encore que les utilisateurs se connectent à un service d'assistance autonome. Ravenna rencontre les employés dans Slack et Microsoft Teams, puis superpose des agents qui classifient l'intention et répondent à partir de bases de connaissances connectées. Vous échangez la portée d'une plateforme centrée sur un portail contre l'adoption par le personnel qui ignore les formulaires de ticket, ce qui est le vide que Ravenna comble.

Les administrateurs informatiques utilisent Ravenna pour automatiser l'accès aux logiciels, les problèmes d'appareils et les permissions de compte sans courir après les réponses à travers les canaux. Les équipes RH et opérations gèrent l'intégration, la sortie et le routage des approbations avec des systèmes comme Workday, Rippling et Okta. Le produit cible les organisations nécessitant une conformité SOC 2, HIPAA et GDPR ainsi que des intégrations avec Jamf, Intune, Jira et Freshservice tout en maintenant une haute productivité du support interne.