Dernière mise à jour 07-26-2026
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Salesforce
Salesforce est une plateforme CRM cloud qui rassemble les applications de ventes, service, marketing, commerce et IT en une seule pile unifiée. Sa couche Customer 360 connecte les données clients à travers les départements, tandis que Agentforce ajoute des agents AI autonomes capables de raisonner, planifier et agir au sein de ces flux de travail.
La plateforme vise tout le monde, des petites équipes aux entreprises mondiales. Les suites Starter et Pro regroupent ventes, service et marketing avec une IA intégrée, tandis que les plus grandes organisations peuvent ajouter Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data 360, Slack, Tableau et MuleSoft à mesure qu'elles évoluent.
Salesforce se positionne comme la fondation d'une « Entreprise Agentique », où humains et agents partagent le même contexte client. Slack sert de couche de collaboration, et des clouds spécifiques à chaque secteur couvrent des verticales telles que la santé, les services financiers, la vente au détail et la fabrication.
Agentforce déploie des agents d'IA autonomes pour le service, la vente, le marketing et le support aux employés 24h/24
Customer 360 unifie les données CRM issues des ventes, du service, du marketing, du commerce et de l'informatique sur une seule plateforme
Data 360 intègre des données client cloisonnées provenant de n'importe quelle source pour ancrer les réponses de l'IA dans un contexte métier réel
Starter Suite regroupe les ventes, le service et le marketing avec une IA assistive à partir de 25 $ par utilisateur et par mois
L'intégration Slack réunit les workflows CRM, les agents et les conversations d'équipe en une seule couche de collaboration
Les Industry clouds livrent des workflows préconfigurés pour la santé, les services financiers, le commerce de détail, la fabrication, et plus encore
Un large portefeuille de produits couvre les ventes, le service, le marketing, le commerce, l'analyse et l'intégration dans un seul écosystème.
Free Suite et Starter Suite réduisent les barrières pour les petites équipes afin de commencer avec le CRM et l'IA intégrée.
Agentforce ajoute des agents autonomes basés sur le contexte CRM et Data 360, et non sur des réponses génériques de chatbot.
Un vaste réseau de partenaires via AgentExchange et AppExchange étend la plateforme avec des applications tierces.
Les éditions Enterprise et de nombreuses extensions nécessitent des contrats annuels et des échanges commerciaux pour un tarif complet.
L'étendue de la plateforme signifie que la configuration et l'administration peuvent être complexes pour les équipes sans administrateurs dédiés.
La tarification basée sur la consommation d'Agentforce et Data 360 utilise des crédits Flex, ce qui ajoute une charge supplémentaire à la planification des coûts.
Salesforce propose-t-il un plan gratuit ?
Oui. Salesforce Free Suite coûte 0 $ par utilisateur et par mois et inclut deux licences utilisateur avec gestion des leads, opportunités et cas, marketing par e-mail simple et conversations Slack connectées. Aucun contrat ni carte de crédit n'est requis pour commencer.
Qu'est-ce qu'Agentforce ?
Agentforce est la plateforme d’agents IA de Salesforce. Elle utilise le moteur de raisonnement Atlas pour décomposer les demandes, récupérer les connaissances métier et prendre des actions dans les domaines du service, des ventes, du marketing et du commerce. Les agents peuvent fonctionner 24/7 sur le web, par téléphone ou dans les applications, et escalader vers des humains si nécessaire.
Combien coûte Salesforce Starter Suite ?
Starter Suite coûte 25 USD par utilisateur et par mois, facturé mensuellement ou annuellement. Elle inclut une IA assistive avec un agent employé, des flux de vente intégrés, le routage des leads, du marketing par e-mail dynamique, des formulaires, des analyses et des liens de paiement sécurisés.
Puis-je essayer Salesforce avant d'acheter ?
Oui. Salesforce propose des essais gratuits pour Starter Suite, Pro Suite, Sales Cloud Enterprise et Service Cloud Enterprise. Les abonnements d'essai sont uniquement destinés à un usage non productif. À la fin de l'essai, vous pouvez acheter des licences ou contacter le service commercial.
Quelles capacités d'IA Salesforce inclut-il ?
Salesforce intègre de l’IA prédictive, générative et agentique à travers la plateforme. L’IA prédictive couvre le scoring des leads et les prévisions. L’IA générative rédige des e-mails et résume les dossiers. L’IA agentique via Agentforce résout de manière autonome les cas, qualifie les leads et gère des flux de travail multi-étapes.