Dernière mise à jour 07-01-2026
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ThumbCrowd
ThumbCrowd est une plateforme de support client et de marketing par chat conçue pour les marques de détail et les équipes de commerce électronique qui ont besoin d'une boîte de réception unique pour chaque canal. Elle combine chat en direct, applications de messagerie, email et voix dans un seul espace de travail, avec ALY AI qui gère les questions routinières, tandis que les agents humains restent impliqués.
La plateforme repose sur Aly AI, un assistant capable de résoudre automatiquement les questions des clients, de rédiger des réponses pour les agents, de résumer les longues conversations, et de repérer les lacunes dans votre centre d’aide. Les agents disposent d’un copilote intégré dans la boîte de réception, ce qui leur permet de passer moins de temps à chercher et plus de temps sur les conversations qui nécessitent une touche humaine.
ThumbCrowd cible également les flux de travail du commerce social. Les équipes peuvent automatiser les messages WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger, et TikTok via un éditeur de flux visuel, lancer des campagnes de suivi basées sur le comportement des clients, et gérer les contacts avec des segments et des audiences. La solution inclut également des appels vocaux via navigateur, l’enregistrement des appels, et une intégration à Shopify, complétant ainsi la palette pour les marques vendant à travers le chat et le web.
Aly AI résout automatiquement les questions des clients sur les canaux connectés, 24h/24 et 7j/7
Copilot rédige des réponses, résume les fils de discussion et suggère les prochaines étapes dans la boîte de réception des agents
Appels vocaux basés sur le navigateur avec enregistrement, contrôle du micro et gestion empilée des lignes multiples
Éditeur visuel de flux pour les automatisations de chat WhatsApp, Instagram, Messenger et TikTok
Boîte de réception omnicanale couvrant le chat en direct, e-mail, SMS, Telegram, Line et messages privés sociaux
Intégrations Shopify, HubSpot, Slack, Notion et Calendly dans les plans payants
Le niveau gratuit inclut le chat en direct, la messagerie omnicanal, et 100 crédits mensuels ALY AI.
Les conversations avec des agents humains sont illimitées sur tous les plans sans facturation par résolution.
Les appels vocaux via navigateur avec enregistrement sont intégrés dans la boîte de réception pour les plans payants.
L'éditeur visuel de flux prend en charge les automatisations pour WhatsApp, Instagram, Messenger et TikTok.
L'accès aux appels vocaux et au canal API nécessite un plan Sprout ou un plan supérieur payant.
Les intégrations Shopify et des principaux CRM ne sont pas incluses dans le plan Gratuit.
Les crédits ALY AI supplémentaires au-delà des limites du plan coûtent 9 $ pour 1 000.
La conservation des données du plan Gratuit est limitée à 30 jours.
ThumbCrowd propose-t-il un plan gratuit ?
Oui. ThumbCrowd offre un plan Gratuit à 0 $ par mois avec 2 sièges, un chat en direct, un support omnicanal via WhatsApp, Instagram et Facebook, une base de connaissances, et 100 crédits ALY AI chaque mois. Les conversations avec un agent humain sont illimitées sur tous les plans.
Quels canaux de messagerie ThumbCrowd prend-il en charge ?
ThumbCrowd prend en charge le chat en direct sur site web, l'e-mail, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS, Telegram et Line sur tous les plans. Les appels vocaux et un canal API sont disponibles sur les niveaux Sprout et supérieurs.
Comment fonctionne la tarification ALY AI sur ThumbCrowd ?
Chaque plan ThumbCrowd inclut des crédits ALY AI mensuels : 100 sur le plan Gratuit, 300 sur Sprout, 500 sur Grow et 1 000 sur Scale. Les crédits supplémentaires coûtent 9 $ par tranche de 1 000, et leur utilisation peut être suivie via le tableau de bord de facturation.
Y a-t-il un essai gratuit pour les plans payants de ThumbCrowd ?
Oui. Les plans Sprout, Grow et Scale comprennent un essai gratuit pour permettre aux équipes de tester les workflows, l'automatisation et les rapports avant de s'engager dans un abonnement payant.
Puis-je changer de plan ThumbCrowd à tout moment ?
Oui. ThumbCrowd vous permet de passer à un niveau supérieur ou inférieur depuis les paramètres du compte à tout moment, et la facturation s'ajuste automatiquement lors du cycle suivant.
ThumbCrowd s'intègre-t-il avec Shopify ?
Oui. L'intégration Shopify est disponible sur les plans Sprout, Grow et Scale, en plus de HubSpot, Zoho CRM, Slack, Notion, et d'autres connecteurs listés dans le tableau comparatif des tarifs.