Ushur

Ushur gère l'automatisation de l'expérience client pour les grandes entreprises qui ont besoin d'agents IA capables de mener à bien des parcours complets, pas seulement de répondre à des questions. La plateforme prend en charge les démarches sortantes proactives et le libre-service entrant via SMS, voix, email et web, avec des contrôles de conformité intégrés à chaque interaction. Des équipes dans les secteurs de la santé, de l'assurance et des services financiers l'utilisent pour la prise en charge des réclamations, l'intégration des membres, le tri des emails et la réduction du trafic des centres de contact.

La plupart des outils d'automatisation CX considèrent la conformité comme un ajout. Ushur intègre la gouvernance, la relecture d'audit et l'application des politiques dans l'exécution des agents dès le départ, ce qui explique pourquoi les acheteurs régulés le préfèrent aux créateurs de chatbots généraux. Son Invisible App envoie aux clients un lien texte pour des tâches de type application sans téléchargement, un modèle que les fournisseurs de centres de contact égalent rarement pour les seniors et les populations à faible accès numérique.

Le Studio sans code permet aux équipes métier de composer des agents et de lancer des modèles sectoriels en semaines plutôt qu'en trimestres. Les parcours préconstruits couvrent FNOL, l'adhésion aux médicaments, la redétermination Medicaid et les réclamations d'indemnisation des travailleurs. Les intégrations se connectent à Salesforce et ServiceNow afin que les agents puissent lire les données et déclencher des actions en aval sans remplacer les systèmes centraux.