Omakase Voice vs DOO

Omakase Voice transforma um site de comércio eletrônico em um agente de vendas por voz e chat que você implanta colando a URL da sua loja. O agente extrai informações do seu site, sincroniza com o Shopify e conversa com compradores por meio de voz, texto, elementos visuais e navegação na página. Mais de 15.000 agentes já foram lançados na Omakase.ai, com marcas como OneWheel e BaxterBoo na lista de clientes.

Chatbots de texto respondem a perguntas frequentes em uma caixa. O Omakase Voice é desenvolvido para vendas: ele lê o contexto da página, recomenda produtos a partir de um catálogo ao vivo e, em planos superiores, pode adicionar itens ao carrinho do Shopify durante a conversa. A configuração consiste em instalar o aplicativo do Shopify e extrair a URL, sem a necessidade de um projeto de integração personalizada.

Comerciantes do Shopify que desejam vendas conversacionais sem contratar desenvolvedores são o público-alvo. Os planos escalam de acordo com o número de produtos e conversas mensais; todos os níveis incluem uma avaliação gratuita de uma semana, e a cobrança anual oferece 20% de desconto.

DOO opera uma plataforma empresarial de experiência do cliente construída em torno de agentes de serviço autônomos. Esses agentes respondem perguntas, realizam tarefas como reservas ou consultas de pedidos, e extraem respostas da sua base de conhecimento através do WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, chat no site e aplicativos móveis. A plataforma é direcionada a equipes de suporte que precisam de uma fila única para todos os canais em vez de uma ferramenta separada para cada caixa de entrada.

A maioria das suítes globais de CX trata o árabe como uma única língua. DOO oferece agentes conscientes dos dialetos para o mercado MENA, com o texto do site citando mais de 50 idiomas e variações regionais. Esse foco regional também aparece nos logotipos dos clientes, desde STC e Jahez até McDonald's e seguradoras do Golfo, o que é uma aposta diferente de centrais de ajuda que priorizam o inglês, como Intercom ou Zendesk AI.

Três módulos dividem o trabalho: Caixa de Entrada Unificada para roteamento de agentes, Torre de Controle para voz da marca e ações personalizadas, e Centro de Análise para acompanhamento de CSAT e sentimento. Desenvolvedores recebem uma API REST, SDKs para Flutter e React Native, e webhooks para eventos de conversação. As vendas são feitas por meio de solicitações de demonstração, não por autoatendimento.

Líderes de suporte em bancos, varejistas e franquias no Oriente Médio e Norte da África são o público-alvo óbvio. Equipes sobrecarregadas com volume no WhatsApp ou lidando com threads em árabe com muitos dialetos são os clientes que DOO destaca em seu site.