Última atualização 06-30-2026
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Capacity Voice (formerly LumenVox)
Capacity Voice (antiga LumenVox) é uma pilha de reconhecimento de fala conversacional para contact centers e equipes de suporte ao cliente. Ela cobre reconhecimento automático de fala, texto para fala neural, biometria de voz e análise de progresso de chamadas. Você pode executá-la dentro da plataforma Capacity completa ou conectar componentes individuais em uma pilha de contact center existente.
O motor de fala usa redes neurais profundas para lidar com sotaques, dialetos e ruídos de fundo. A biometria de voz verifica os chamadores em tempo real sem senhas, com verificações anti-spoofing para reprodução e fala sintética. O texto para fala suporta mais de 24 idiomas, e a camada Voice AI Agent adiciona mais de 100 vozes neurais em 30 idiomas para interações telefônicas de marca.
Implante na nuvem, localmente, em ambiente híbrido ou SaaS, dependendo das necessidades de conformidade. A pilha se integra a sistemas IVR, agentes virtuais e plataformas como RingCentral e NICE por meio de APIs, incluindo gRPC e MRCP. Ela atende equipes que realizam suporte telefônico de alto volume em bancos, saúde, seguros e outros setores regulados.
Reconhecimento de fala por redes neurais profundas que se adapta a sotaques, dialetos e ruído de fundo
Biometria vocal com verificação de identidade em tempo real e anti-fraude para reprodução e fala sintética
Texto para fala neural em mais de 24 idiomas com opções de vozes masculinas e femininas
Mais de 100 vozes neurais em 30 idiomas para interações telefônicas de agentes de voz AI com marca
Componentes componíveis de IA conversacional que se integram a stacks existentes de contact center via gRPC e MRCP
Implantação na nuvem, local, híbrida ou SaaS com opções de pacotes SOC 2 Tipo II e HIPAA
Componentes moduláveis de fala permitem integrar ASR, TTS e biometria vocal sem substituir toda a sua pilha de contact center.
Suporta implantação em nuvem, on-premise, híbrida e SaaS para indústrias reguladas.
A biometria vocal reduz o atrito com senhas enquanto adiciona verificações anti-falsificação para fala sintética.
Sem preços públicos; todos os níveis da plataforma exigem contato com vendas.
lumenvox.com redireciona para Capacity, portanto o site original da marca não hospeda mais páginas de produtos independentes.
O Capacity Voice pode ser executado on-premise?
Sim. O Capacity Voice pode ser implementado na nuvem, on-premise ou em uma configuração híbrida. Os componentes de IA conversacional suportam modelos de implantação on-prem, nuvem, híbrido e SaaS.
Quais idiomas o texto para fala suporta?
A biblioteca neural de texto para fala suporta mais de 24 idiomas com opções de voz masculina e feminina. A camada Voice AI Agent amplia isso para mais de 100 vozes neurais em 30 idiomas.
Como funciona a autenticação biométrica por voz?
A biometria de voz verifica os chamados usando impressões biométricas vocais em vez de senhas. O sistema inclui detecção anti-spoofing para ataques de reprodução, fala sintética e deepfakes, funcionando em IVR, aplicativos móveis e interações com agentes ao vivo.
O Capacity Voice se integra ao software existente do contact center?
Sim. A pilha de voz conecta-se a IVRs e ferramentas de automação via APIs gRPC e MRCP. A plataforma mais ampla da Capacity oferece mais de 250 integrações, incluindo RingCentral, NICE, Salesforce e ServiceNow.
Como é o modelo de precificação do Capacity Voice?
A precificação é customizada. A plataforma Capacity utiliza planos escalonados (Core, Pro, Enterprise) mais taxas baseadas no uso para agentes de IA em chat, voz, e-mail e SMS. Entre em contato com a equipe de vendas para um orçamento adaptado ao seu volume e canais.