最后更新 06-30-2026
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Capacity Voice (formerly LumenVox)
Capacity Voice（前身为LumenVox）是面向联络中心和客户支持团队的对话语音技术栈。它涵盖自动语音识别、神经文本转语音、语音生物识别和呼叫进度分析。您可以在完整的Capacity平台内运行，或将单个组件集成到现有的联络中心系统中。
语音引擎采用深度神经网络，能够处理各种口音、方言和背景噪音。语音生物识别技术能实时验证来电者身份，无需密码，并具备反欺骗检测（如回放和合成语音检测）。文本转语音支持超过24种语言，Voice AI Agent层还提供100多种神经语音，支持30种语言的品牌电话交互。
可根据合规要求部署在云端、本地、混合或SaaS环境中。该技术栈可通过API（包括gRPC和MRCP）集成到IVR系统、虚拟客服和如RingCentral、NICE等平台中。适合在银行、医疗、保险等受监管行业中进行高大量电话支持的团队使用。
适应口音、方言和背景噪音的深度神经网络语音识别
具备实时身份验证和防播放及合成语音欺骗的语音生物识别技术
支持24种以上语言的神经文本转语音，提供男女声选项
涵盖30种语言、100多个神经声音的品牌化语音AI客服电话交互
可组合的对话式人工智能组件，通过gRPC和MRCP集成至现有联络中心架构
支持云端、本地、混合或SaaS部署，具备SOC 2 Type II和HIPAA合规套餐选项
模块化语音组件让您无需更换整个联络中心系统即可集成ASR、TTS和语音生物识别。
支持云端、本地、混合和SaaS部署，满足受监管行业的需求。
语音生物识别减少密码操作摩擦，同时增加合成语音的防欺骗检测。
无公开定价；所有平台等级均需联系销售。
lumenvox.com 会重定向至 Capacity，因此原品牌网站不再托管独立的产品页面。
Capacity Voice 能否本地部署？
可以。Capacity Voice 支持云端、本地部署或混合架构。会话式 AI 组件支持本地、云端、混合及 SaaS 部署模式。
文本转语音支持哪些语言？
神经网络文本转语音库支持 24 种以上语言，提供男女声选择。Voice AI Agent 层将支持扩展至 30 种语言的 100 多种神经网络声音。
语音生物特征认证是如何工作的？
语音生物特征通过生物特征声纹验证来电者身份，取代密码。系统包含防欺骗检测，防止回放攻击、合成语音及深度伪造，支持 IVR、移动应用及人工坐席交互。
Capacity Voice 是否能与现有的联络中心软件集成？
可以。语音堆栈通过 gRPC 和 MRCP API 连接 IVR 和自动化工具。整个 Capacity 平台支持 250 多种集成，包括 RingCentral、NICE、Salesforce 和 ServiceNow。
Capacity Voice 的定价如何？
定价为定制化方案。Capacity 平台采用分层计划（Core、Pro、Enterprise），并根据聊天、语音、电子邮件和短信的 AI 代理使用量收费。请联系销售团队，获得针对您的使用量和渠道量身定制的报价。