最后更新 08-30-2026
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Yuma
Yuma 在您现有的帮助台中部署专门的 AI 代理，涵盖电子商务支持、销售、社交和聊天。它连接到 Gorgias、Zendesk、Kustomer、Gladly 和 Re:amaze 等帮助台，然后读取实时 Shopify 订单数据及关联工具，实现工单的端到端解决。这包括退款、退货、换货、订阅变更和订单编辑，而不仅仅是草稿回复。
大多数帮助台 AI 仅停留在建议回复阶段。Yuma 在 Shopify、Recharge、Loop Returns 和运输承运商中执行已批准的操作，并且仅对其完全解决的工单收费。当自动化率超过 60% 时，这种基于结果的模型比按座位定价更适合高流量的 DTC 品牌。
支持 AI 通过 75 多个预构建自动化和每条回复 15 到 20 个安全检查，处理购买后如 WISMO 和退货的高量工单。销售 AI 在网站上回答产品问题。社交 AI 负责 Facebook 和 Instagram 的内容管理。Ask Yuma 从工单历史中发现自动化缺口，并用简单英语构建修复方案。
Yuma 获得 Y Combinator 支持，具备 SOC 2 Type II 认证，并在 G2 上获得 4.8/5 评分。案例研究显示，处理每月超过 150,000 张工单的 Shopify 品牌，工单自动化率最高达 89%。
用75+预建电子商务自动化解决最多89%的支持对话
在Shopify、Recharge、Loop Returns和运输工具中采取实际行动，而不仅仅是起草回复
连接Gorgias、Zendesk、Kustomer、Gladly和Re:amaze，无需迁移您的帮助台
在每个AI回复到达客户之前进行15到20次安全检查
在产品页面部署Sales AI，用于尺码和兼容性问题，在A/B测试中实现最高18%的每访客收入提升
使用Social AI在Facebook和Instagram上自动回复，并自动化多达60%的社交 moderation
通过Shopify、订阅和运输工具中的操作实现端到端解决，不仅仅是回复草稿。
基于结果的计费仅对完全解决的AI工单收费，而不是按座位或消息收费。
原生集成Gorgias、Zendesk、Kustomer和Shopify，无需迁移帮助台。
包括专属客户经理的白手套入职，无额外费用。
获得SOC 2第II型认证，进行15到20次安全检查，并在信心不足时由人工升级。
定价未在网上公布；团队需要演示后才能获得报价。
主要为Shopify上的电子商务品牌和主要客服平台打造。
质量仍取决于品牌语调、标准操作流程(SOP)和自动化阈值的设置时间。
Yuma是什么？
Yuma是为电商品牌打造的客户服务自动化平台。它连接帮助台和电商平台，通过执行退款、退货和订单变更等实际操作来解决支持工单。它还提供销售AI、社交AI、聊天AI和Ask Yuma，用于购买前问题、社交渠道、网站聊天和工作流程改进。
Yuma总部在哪里？
Yuma总部位于美国马萨诸塞州剑桥市，在西班牙巴塞罗那设有欧洲办事处。公开地址包括剑桥的245 Main Street和巴塞罗那的Rda. de Sant Pere。
Yuma支持哪些帮助台集成？
Yuma集成了Gorgias、Zendesk、Kustomer、Gladly、Re:amaze、Front、Salesforce Service Cloud、Sprinklr和Zoho Desk。它还连接Shopify、Recharge、Klaviyo、Loop Returns、ShipStation、ShipBob以及数十个订阅、忠诚度和物流工具。
Yuma如何自动处理支持工单？
Yuma读取帮助台中的来单，识别客户意图，并通过75多个预设自动化流程将工作分配到正确的工作流。每条回复在发送前经过15到20项安全检查。Yuma在连接的工具中执行操作以解决工单，信心不足时会带着完整上下文升级给人工处理。
设置Yuma需要开发人员吗？
不需要。Yuma设计为零工程设置。专属客户经理负责配置自动化，连接您的帮助台和电商工具，并免费处理入职。品牌通常在数小时内上线，而非数周。
我可以试用Yuma吗？
可以。Yuma提供30天试用，使用您的真实帮助台和客户数据处理实时工单。部署从符合条件工单量的5%到10%开始，您的团队可根据约定的自动化目标审查质量后再扩大规模。
Yuma的定价如何？
Yuma采用基于结果的定价：品牌仅为AI完全解决的工单付费，不收取对话或升级费用。定价页面未公开具体金额。团队可预约演示或联系Yuma，根据支持量和工作流程获取报价。