最后更新 06-28-2026
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Yuma
Yuma 是一个围绕支持、销售、社交和聊天的专门代理建立的电商客户体验平台。它可以集成到如 Gorgias、Zendesk、Kustomer、Gladly 和 Re:amaze 等客服系统中，然后读取实时的 Shopify 订单数据和连接的工具，进行端到端的工单解决。这包括退款、退货、换货、订阅变更和订单编辑，而不仅仅是草稿回复。
支持人工智能处理如 WISMO（订单状态查询）、账单问题和退货等售后事务，配备守护机制和升阶措施以应对信心不足的情况。销售人工智能在网站上回答产品问题，降低购买前的摩擦。社交人工智能监控并回复 Facebook 和 Instagram 上的消息。聊天人工智能提供网站内关于产品、运输和政策问题的帮助。
Yuma 总部位于马萨诸塞州剑桥，在巴塞罗那设有欧洲办事处。公司由 Y Combinator 支持，获得 SOC 2 第 II 型认证，在 G2 上评分为 4.8/5。案例研究显示，针对高量 Shopify 品牌，自动化率高达 89%。
通过端到端的工单自动化解决多达89%的电子邮件、聊天和社交媒体支持对话
在Shopify、Recharge、Loop Returns和运输工具中执行实际操作，而不仅仅是发送草稿回复
连接Gorgias、Zendesk、Kustomer、Gladly和Re:amaze，无需迁移您的客服系统
在产品页面部署销售AI，实时回答尺码、兼容性和政策相关问题
使用社交AI自动回复Facebook和Instagram上的消息，隐藏垃圾信息，并标记流失信号
运行Ask Yuma以分析工单，发现自动化缺口，并用简洁的英文构建工作流程
通过 Shopify、订阅和运输工具中的操作，端到端解决工单，而不仅仅是回复草稿。
原生集成 Gorgias、Zendesk、Kustomer 和 Shopify，无需迁移帮助台。
基于绩效的计费模式，品牌仅为完全解决的 AI 工单付费。
包含贴心的入职指导和专属客户管理服务。
通过 SOC 2 Type II 认证，设有安全护栏，并在信心不足时进行人工升级。
定价未在网上公布；团队需要演示后才能获得报价。
主要为Shopify上的电子商务品牌和主要客服平台打造。
质量仍取决于品牌语调、标准操作流程(SOP)和自动化阈值的设置时间。
Yuma 是什么？
Yuma 是一个为电商品牌提供客服自动化的平台。它连接帮助台和电商平台，通过实际操作如退款、退货和订单更改来解决支持工单。它还提供销售AI、社交AI和聊天AI，分别用于购买前咨询、社交渠道和网站聊天。
Yuma 总部在哪里？
Yuma 总部位于美国麻省剑桥市，在欧洲设有一个办事处，位于西班牙巴塞罗那。
Yuma 集成了哪些帮助台和平台？
Yuma 集成了包括 Gorgias、Zendesk、Kustomer、Gladly、Re:amaze、Front 以及 Salesforce Service Cloud 等帮助台。它还连接 Shopify、WooCommerce、Recharge、Klaviyo、Loop Returns、ShipStation 以及数十个其他电商和物流工具。
Yuma 如何实现客服工单的自动化？
Yuma 会读取帮助台中的来件工单，识别客户意图，并将工作分配到合适的客服流程。它遵循您的标准作业流程和品牌语调，通过连接的工具执行操作以解决工单。如果案件过于复杂，会带着完整上下文升级给人工处理。
设置 Yuma 需要开发人员吗？
不需要。Yuma 设计为零工程设置。专属客户经理会配置自动化流程，连接您的帮助台和电商工具，并免费协助上线。
我可以在购买前试用 Yuma 吗？
可以。Yuma 提供为期30天的试用，支持使用您的真实帮助台和客户数据处理在线工单。通常试用阶段会先覆盖5%至10%的工单量，让您的团队在扩展前评估质量。
Yuma 的定价如何？
Yuma 采用基于绩效的计费方式：品牌只为AI完全解决的工单付费。网站上未公开具体价格，团队可预约演示或联系 Yuma 了解详细报价。