CSM | Servicenow vs Quadient

Mejore el servicio al cliente de su empresa con la sólida plataforma de gestión de servicio al cliente (CSM). Diseñado para mejorar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo mantener los costos operativos bajo control, CSM utiliza inteligencia artificial avanzada para mejorar las capacidades de autoservicio y optimizar la productividad de los agentes. Con información en tiempo real al alcance de la mano, los agentes pueden resolver problemas rápidamente, lo que genera clientes más felices. CSM integra varias aplicaciones y capacidades que permiten que su negocio crezca y se adapte, desde portales de autoservicio con bases de conocimiento hasta optimización de la fuerza laboral para una gestión eficaz del equipo. La minería de procesos integrada y la inteligencia predictiva refinan aún más los flujos de procesos y las tareas de trabajo. Now Platform® de ServiceNow es la columna vertebral de CSM y ofrece un sistema de acción integrado que reúne la automatización empresarial bajo un mismo techo, lo que reduce la complejidad y escala las operaciones de manera eficiente. La adopción de CSM no solo optimiza su proceso de servicio, sino que también lo combina con otros productos para formar una plataforma integral de experiencia del cliente, mejorando significativamente sus resultados.

Quadient ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes. Proporcionan productos y servicios que pueden ayudar a impulsar la retención de clientes, aumentar la lealtad y simplificar que las empresas interactúen con sus clientes. Crear conexiones fuertes y significativas entre las empresas y sus clientes es el foco de Quadient.