Última actualización 10-23-2025
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CSM | Servicenow
Mejore el servicio al cliente de su empresa con la sólida plataforma de gestión de servicio al cliente (CSM). Diseñado para mejorar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo mantener los costos operativos bajo control, CSM utiliza inteligencia artificial avanzada para mejorar las capacidades de autoservicio y optimizar la productividad de los agentes. Con información en tiempo real al alcance de la mano, los agentes pueden resolver problemas rápidamente, lo que genera clientes más felices. CSM integra varias aplicaciones y capacidades que permiten que su negocio crezca y se adapte, desde portales de autoservicio con bases de conocimiento hasta optimización de la fuerza laboral para una gestión eficaz del equipo. La minería de procesos integrada y la inteligencia predictiva refinan aún más los flujos de procesos y las tareas de trabajo. Now Platform® de ServiceNow es la columna vertebral de CSM y ofrece un sistema de acción integrado que reúne la automatización empresarial bajo un mismo techo, lo que reduce la complejidad y escala las operaciones de manera eficiente. La adopción de CSM no solo optimiza su proceso de servicio, sino que también lo combina con otros productos para formar una plataforma integral de experiencia del cliente, mejorando significativamente sus resultados.
Autoservicio: Aproveche un portal integrado para catálogos de servicios de conocimiento y chatbots.
Optimización de la fuerza laboral: Obtenga visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes.
Minería de procesos: Optimice el trabajo optimizando los flujos de procesos.
Inteligencia predictiva: Mejore el trabajo diario con capacidades de aprendizaje automático.
Agente virtual: Utilice chatbots inteligentes que comprendan un lenguaje humano sencillo para resolver problemas rápidamente.