CSM | Servicenow vs Collab

Mejore el servicio al cliente de su empresa con la sólida plataforma de gestión de servicio al cliente (CSM). Diseñado para mejorar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo mantener los costos operativos bajo control, CSM utiliza inteligencia artificial avanzada para mejorar las capacidades de autoservicio y optimizar la productividad de los agentes. Con información en tiempo real al alcance de la mano, los agentes pueden resolver problemas rápidamente, lo que genera clientes más felices. CSM integra varias aplicaciones y capacidades que permiten que su negocio crezca y se adapte, desde portales de autoservicio con bases de conocimiento hasta optimización de la fuerza laboral para una gestión eficaz del equipo. La minería de procesos integrada y la inteligencia predictiva refinan aún más los flujos de procesos y las tareas de trabajo. Now Platform® de ServiceNow es la columna vertebral de CSM y ofrece un sistema de acción integrado que reúne la automatización empresarial bajo un mismo techo, lo que reduce la complejidad y escala las operaciones de manera eficiente. La adopción de CSM no solo optimiza su proceso de servicio, sino que también lo combina con otros productos para formar una plataforma integral de experiencia del cliente, mejorando significativamente sus resultados.

Mejore la participación del cliente con el centro de contacto de vanguardia y las comunicaciones unificadas (UC) de OneContact Suite. Abrace el futuro de la interacción con el cliente con OneContact CC, OneContact PBX y Nubitalk Cloud para obtener opciones de conectividad versátiles. Sumérjase en herramientas integrales de datos y análisis, como CIH, Data Studio y Speech Analytics & QM, para descubrir información útil. Aumente la productividad de los empleados con funciones revolucionarias como gamificación, optimización de la fuerza laboral (WFO) y secuencias de comandos de agentes. Impulse la automatización de procesos a través de IA conversacional inteligente, flujos optimizados, conectores CRM y tecnología BotExpert. OneContact Suite es el nexo de innovación, optimización de la interacción y automatización para fomentar experiencias de cliente mejoradas, consistentes y personalizadas a través de múltiples canales. Con una sólida red de socios y vastos recursos, OneContact Suite está permitiendo a las empresas lograr la transformación digital con el equilibrio adecuado entre tecnología y toque humano.