Última actualización 08-14-2026
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Collab
Collab unifica las conversaciones con clientes por voz, chat, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales en una sola plataforma de centro de contacto que puedes ejecutar en la nube, localmente o en modo híbrido. Los agentes trabajan desde OneContact CC con asistentes integrados de AI Studio, análisis y un Centro de Interacción con el Cliente que rastrea tareas y SLA sin necesidad de añadir un CRM separado.
Las pilas tradicionales de centros de contacto dividen la voz PBX, los canales digitales y los informes entre proveedores que resisten cambios en el despliegue. Collab ofrece OneContact CC, OneContact PBX y Nubitalk Cloud como una suite modular con conectores CRM y automatización Flows, para que los equipos de mercado medio escalen canales sin eliminar la infraestructura local.
Equipos de telecomunicaciones, finanzas, retail y gobierno en 40 países usan Collab para enrutamiento omnicanal, análisis de voz, gamificación y optimización de la fuerza laboral. La fijación de precios se realiza mediante demostraciones y despliegues con socios en lugar de un proceso de compra autoservicio en el sitio público.
OneContact CC enruta voz, video, chat, WhatsApp, email y social en una sola plataforma
Implementación en la nube, en las instalaciones o modelos híbridos sin cambiar el software principal
AI Studio automatiza el enrutamiento, asistencia a agentes y análisis de conversaciones
Customer Interaction Hub rastrea SLAs y tareas sin un CRM externo
Más de 600 clientes en todo el mundo con más de 70 socios en 40 países
Nubitalk Cloud ofrece una versión CCaaS nativa en la nube de OneContact CC
Los módulos de análisis de voz, monitoreo de calidad y gamificación se integran en la suite
Unifica voz, WhatsApp, chat, email y social en una sola pila de centro de contacto.
Opciones flexibles de implementación en la nube, en las instalaciones y híbridas.
Customer Interaction Hub integrado reduce licencias de CRM separadas.
Más de 23 años en el mercado con más de 600 clientes y 300 consultores certificados.
No hay precios públicos ni registro en línea en collab.com.
El enfoque empresarial puede ser excesivo para equipos de soporte muy pequeños.
El valor completo requiere implementación liderada por ventas y configuración con socios.
¿Qué canales soporta Collab?
Collab OneContact CC soporta voz, video, chat, WhatsApp, correo electrónico y mensajería social en una sola plataforma. Los agentes mantienen el contexto de la conversación cuando los clientes cambian de canal durante la solicitud.
¿Se puede usar Collab localmente?
Sí, Collab soporta implementaciones en la nube, locales e híbridas para centros de contacto. Los equipos pueden conservar la infraestructura de voz existente con OneContact PBX mientras agregan canales digitales mediante OneContact CC o Nubitalk Cloud.
¿Qué es Collab AI Studio?
Collab AI Studio añade capacidades de automatización y asistencia para agentes en toda la suite, incluyendo bots que manejan solicitudes rutinarias, análisis de conversaciones y enrutamiento que resuelve problemas antes de que intervengan los agentes.
¿Incluye Collab un CRM?
Collab Customer Interaction Hub ofrece líneas de tiempo integradas, seguimiento de tareas y gestión de SLA sin necesidad de un CRM externo. Hay conectores CRM disponibles si ya usas Salesforce o sistemas similares.
¿Cómo compro Collab?
Collab se vende mediante llamadas de ventas programadas y despliegues con socios. El sitio público ofrece descargas de hojas de producto y solicitudes de demostración en lugar de precios de autoservicio o un nivel gratuito.
¿Quién usa el software de centro de contacto Collab?
Collab atiende centros de contacto de telecomunicaciones, finanzas, retail, seguros y gobierno en más de 40 países. Referencias publicadas incluyen Vodafone, Aon, Seguros Sura y el gobierno de Mendoza.