Última actualización 12-08-2023
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Zia for Zoho Desk
Descubra Zia, el asistente con tecnología de inteligencia artificial exclusivo de Zoho Desk, diseñado para revolucionar la gestión del servicio al cliente. Zia es un asistente de inteligencia artificial de última generación que se integra perfectamente con Zoho Desk y le brinda asistencia en tiempo real para administrar sus operaciones de servicio al cliente de manera eficiente. Con las capacidades conversacionales de Zia, sus clientes pueden participar en conversaciones de chat inmediatas a través de su aplicación móvil o sitio web, donde sus consultas se procesan rápidamente y se recomiendan soluciones adecuadas de su base de conocimientos. Zia monitorea atentamente el sentimiento de la conversación, clasifica inteligentemente los tickets entrantes con etiquetas relevantes para una respuesta eficiente de los agentes y redacta rápidamente borradores de respuestas para agilizar el servicio. Además, Zia ofrece un panel integral para líderes, que presenta predicciones sobre la opinión de los clientes, tendencias de tickets y anomalías en el desempeño del equipo, brindando así a los tomadores de decisiones información basada en datos. La adaptabilidad de Zia es incomparable; puede personalizarla para realizar una variedad de acciones orientadas al cliente a través de una interfaz fácil de usar Skill Builder. Mejore su servicio de atención al cliente con la inteligencia artificial contextual de Zia.
Asistencia de IA en tiempo real: Zia ofrece soporte instantáneo para gestionar consultas e interactuar con los usuarios directamente a través de interfaces de chat.
Análisis de opiniones y etiquetado de tickets: Al evaluar el tono de las interacciones con los clientes, Zia prioriza las respuestas y clasifica los tickets de manera efectiva.
Redacción de respuestas automatizada: Los agentes reciben respuestas precompuestas basadas en el contenido del ticket y la información de la base de conocimientos, lo que agiliza el proceso de respuesta.
Monitoreo de rendimiento y alertas de anomalías: El monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana garantiza que cualquier aumento en el volumen de tickets o sentimientos negativos se marque para una intervención oportuna.
Acciones personalizables a través de Skill Builder: Adapte Zia a sus necesidades comerciales específicas enseñándole tareas que mejoren las experiencias de atención al cliente.