Pluno vs Conju

Pluno para Zendesk es una potente herramienta diseñada para optimizar la gestión de tickets escalados, garantizando resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente (CSAT). Su funcionalidad principal se centra en la escalada fluida de tickets desde Zendesk a plataformas como Jira o Slack con un solo clic. Este proceso se facilita mediante plantillas de resumen personalizables que completan automáticamente la información esencial, lo que permite a los agentes de soporte proporcionar a los ingenieros todo el contexto necesario sin complicaciones. Al agilizar esta comunicación, Pluno ayuda a mantener la claridad y la eficiencia en la gestión de tickets.

El público objetivo de Pluno son principalmente los equipos de soporte SaaS que abordan problemas complejos y requieren una colaboración eficaz entre equipos. Estos equipos suelen enfrentarse a retos como retrasos, falta de claridad en la propiedad y el caos que puede surgir al gestionar múltiples plataformas. Pluno aborda estos problemas integrando Zendesk con Jira y Slack, lo que garantiza que los agentes de soporte puedan centrarse en sus clientes sin verse abrumados por las tareas administrativas.

La propuesta de valor única de Pluno reside en su capacidad para mantener a todas las partes interesadas informadas e involucradas durante todo el proceso de escalada de tickets. Al rastrear automáticamente los cambios en todas las plataformas, Pluno garantiza que las actualizaciones se compartan con agentes y clientes en tiempo real. Esta función elimina el riesgo de malentendidos y ayuda a mantener un flujo de información fluido, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Uno de los principales diferenciadores de Pluno es su función de escalamiento con un solo clic, que simplifica la transferencia de tickets a los equipos de ingeniería. Además, la herramienta admite campos personalizados de Jira, lo que soluciona una limitación común en muchas integraciones. Esta flexibilidad permite a los equipos adaptar el proceso de escalamiento a sus necesidades específicas, garantizando que toda la información relevante se capture y comunique eficazmente.

En cuanto a la implementación técnica, Pluno está diseñado para ser intuitivo, sin necesidad de una integración compleja ni gastos adicionales. Los usuarios pueden instalar fácilmente la herramienta desde Zendesk Marketplace y conectarla a sus cuentas de Jira o Slack. Este sencillo proceso de configuración permite a los equipos empezar a beneficiarse de flujos de trabajo más limpios y una gestión de tickets optimizada desde el primer día.

Transforme las oportunidades perdidas en ventas confirmadas con el innovador sistema de inteligencia artificial de Conju que funciona las 24 horas del día para interactuar, calificar y realizar un seguimiento de las personas que llaman perdidas. Conju proporciona un servicio de mensajes de texto automatizado que responde inmediatamente a las llamadas perdidas, entrega mensajes SMS personalizados y mueve rápidamente a los clientes potenciales a través del proceso de calificación para asegurar nuevos empleos. Este miembro del equipo virtual nunca duerme, lo que garantiza que sus clientes potenciales reciban atención inmediata incluso cuando usted o su personal no puedan contestar el teléfono.

Con Conju, puede monitorear las conversaciones desde una terminal de chat dedicada e intervenir cuando sea necesario, o dejar que Conju maneje toda la interacción hasta que el cliente potencial esté calificado. Esto no solo le ahorra un tiempo valioso sino que también mejora la experiencia del cliente al brindarle soporte instantáneo. Conju se integra perfectamente con sus sistemas CRM existentes, ayuda en la asignación de nuevos trabajos e incluso puede enviar enlaces de pago, lo que lo convierte en una solución integral para empresas de los sectores de servicios a domicilio, servicios de campo y venta minorista. Pruebe Conju con confianza gracias a una estructura de precios simple y una garantía de devolución de dinero durante el primer mes.