Pluno vs Moveworks

Pluno para Zendesk es una potente herramienta diseñada para optimizar la gestión de tickets escalados, garantizando resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente (CSAT). Su funcionalidad principal se centra en la escalada fluida de tickets desde Zendesk a plataformas como Jira o Slack con un solo clic. Este proceso se facilita mediante plantillas de resumen personalizables que completan automáticamente la información esencial, lo que permite a los agentes de soporte proporcionar a los ingenieros todo el contexto necesario sin complicaciones. Al agilizar esta comunicación, Pluno ayuda a mantener la claridad y la eficiencia en la gestión de tickets.

El público objetivo de Pluno son principalmente los equipos de soporte SaaS que abordan problemas complejos y requieren una colaboración eficaz entre equipos. Estos equipos suelen enfrentarse a retos como retrasos, falta de claridad en la propiedad y el caos que puede surgir al gestionar múltiples plataformas. Pluno aborda estos problemas integrando Zendesk con Jira y Slack, lo que garantiza que los agentes de soporte puedan centrarse en sus clientes sin verse abrumados por las tareas administrativas.

La propuesta de valor única de Pluno reside en su capacidad para mantener a todas las partes interesadas informadas e involucradas durante todo el proceso de escalada de tickets. Al rastrear automáticamente los cambios en todas las plataformas, Pluno garantiza que las actualizaciones se compartan con agentes y clientes en tiempo real. Esta función elimina el riesgo de malentendidos y ayuda a mantener un flujo de información fluido, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Uno de los principales diferenciadores de Pluno es su función de escalamiento con un solo clic, que simplifica la transferencia de tickets a los equipos de ingeniería. Además, la herramienta admite campos personalizados de Jira, lo que soluciona una limitación común en muchas integraciones. Esta flexibilidad permite a los equipos adaptar el proceso de escalamiento a sus necesidades específicas, garantizando que toda la información relevante se capture y comunique eficazmente.

En cuanto a la implementación técnica, Pluno está diseñado para ser intuitivo, sin necesidad de una integración compleja ni gastos adicionales. Los usuarios pueden instalar fácilmente la herramienta desde Zendesk Marketplace y conectarla a sus cuentas de Jira o Slack. Este sencillo proceso de configuración permite a los equipos empezar a beneficiarse de flujos de trabajo más limpios y una gestión de tickets optimizada desde el primer día.

MoveWorks es un copiloto empresarial que aprovecha el poder de la IA generativa entrenada en los modelos de idiomas grandes más avanzados del mundo. Con su tecnología de vanguardia, MoveWorks automatiza los procesos de trabajo, lo que permite a las organizaciones optimizar y optimizar sus operaciones.

Una de las características clave de MoveWorks es su capacidad para comprender y procesar el lenguaje natural, por lo que es una herramienta invaluable para automatizar tareas en varios departamentos, como la atención al cliente, la gestión de proyectos y los recursos humanos. A través de algoritmos avanzados de aprendizaje automático, MoveWorks puede analizar y comprender el contexto de las consultas de los usuarios, proporcionando respuestas precisas y eficientes.

La tecnología de IA generativa de MoveWorks le permite aprender y mejorar continuamente su rendimiento, asegurando que esté actualizado con las últimas tendencias y desarrollos de la industria. Al automatizar tareas repetitivas y mundanas, MoveWorks libera el tiempo de los empleados, lo que les permite centrarse en actividades más estratégicas y de valor agregado.

Además de sus capacidades de automatización, MoveWorks también ofrece características como ciencia de datos y análisis, proporcionando a las organizaciones conocimientos valiosos e inteligencia procesable. Esto permite a las empresas tomar decisiones informadas e impulsar el crecimiento y la innovación.

Con MoveWorks, las organizaciones pueden esperar una mayor productividad, una mejor eficiencia y una mayor satisfacción del cliente. Al aprovechar el poder de la IA y la automatización, MoveWorks está transformando la forma en que las empresas operan y revolucionan el panorama laboral.