Pluno vs Transformify

Pluno para Zendesk es una potente herramienta diseñada para optimizar la gestión de tickets escalados, garantizando resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente (CSAT). Su funcionalidad principal se centra en la escalada fluida de tickets desde Zendesk a plataformas como Jira o Slack con un solo clic. Este proceso se facilita mediante plantillas de resumen personalizables que completan automáticamente la información esencial, lo que permite a los agentes de soporte proporcionar a los ingenieros todo el contexto necesario sin complicaciones. Al agilizar esta comunicación, Pluno ayuda a mantener la claridad y la eficiencia en la gestión de tickets.

El público objetivo de Pluno son principalmente los equipos de soporte SaaS que abordan problemas complejos y requieren una colaboración eficaz entre equipos. Estos equipos suelen enfrentarse a retos como retrasos, falta de claridad en la propiedad y el caos que puede surgir al gestionar múltiples plataformas. Pluno aborda estos problemas integrando Zendesk con Jira y Slack, lo que garantiza que los agentes de soporte puedan centrarse en sus clientes sin verse abrumados por las tareas administrativas.

La propuesta de valor única de Pluno reside en su capacidad para mantener a todas las partes interesadas informadas e involucradas durante todo el proceso de escalada de tickets. Al rastrear automáticamente los cambios en todas las plataformas, Pluno garantiza que las actualizaciones se compartan con agentes y clientes en tiempo real. Esta función elimina el riesgo de malentendidos y ayuda a mantener un flujo de información fluido, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Uno de los principales diferenciadores de Pluno es su función de escalamiento con un solo clic, que simplifica la transferencia de tickets a los equipos de ingeniería. Además, la herramienta admite campos personalizados de Jira, lo que soluciona una limitación común en muchas integraciones. Esta flexibilidad permite a los equipos adaptar el proceso de escalamiento a sus necesidades específicas, garantizando que toda la información relevante se capture y comunique eficazmente.

En cuanto a la implementación técnica, Pluno está diseñado para ser intuitivo, sin necesidad de una integración compleja ni gastos adicionales. Los usuarios pueden instalar fácilmente la herramienta desde Zendesk Marketplace y conectarla a sus cuentas de Jira o Slack. Este sencillo proceso de configuración permite a los equipos empezar a beneficiarse de flujos de trabajo más limpios y una gestión de tickets optimizada desde el primer día.

Transformify Automate aprovecha el poder de GPT-4 para transformar palabras en flujos digitales automatizados, lo que hace que sea más fácil que nunca integrar la automatización en su mundo. Con un AI Copilot fácil de usar, puede optimizar las tareas y crear escenarios de automatización sofisticados utilizando indicaciones simples en lenguaje natural. Experimente una automatización en tiempo real que es 1000 veces más rápida y enriquezca sus flujos de trabajo con capacidades de IA y LLM que son 10000 veces más inteligentes.

Comience a diseñar sus flujos de automatización sin ningún conocimiento de codificación. Utilice plantillas prediseñadas o deje que la IA genere flujos personalizados simplemente describiendo sus necesidades. La plataforma está equipada con un administrador de archivos y un centro de confianza repleto de herramientas de seguridad de nivel empresarial, incluido Azure Key Vault, lo que garantiza que sus certificados digitales y secretos estén siempre seguros.

Ya sea que sea un desarrollador experimentado o nuevo en la automatización, el ChatUX intuitivo de Transformify Automate y su amplia biblioteca de conectores, incluidos OneDrive, Google Gmail, Infobip SMS y más, hacen que la integración sea perfecta. Además, el registro es gratuito y no se requiere tarjeta de crédito, lo que le permite escalar a medida que crece con funciones mejoradas solo cuando sea necesario.