Pluno vs Viff

Pluno para Zendesk es una potente herramienta diseñada para optimizar la gestión de tickets escalados, garantizando resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente (CSAT). Su funcionalidad principal se centra en la escalada fluida de tickets desde Zendesk a plataformas como Jira o Slack con un solo clic. Este proceso se facilita mediante plantillas de resumen personalizables que completan automáticamente la información esencial, lo que permite a los agentes de soporte proporcionar a los ingenieros todo el contexto necesario sin complicaciones. Al agilizar esta comunicación, Pluno ayuda a mantener la claridad y la eficiencia en la gestión de tickets.

El público objetivo de Pluno son principalmente los equipos de soporte SaaS que abordan problemas complejos y requieren una colaboración eficaz entre equipos. Estos equipos suelen enfrentarse a retos como retrasos, falta de claridad en la propiedad y el caos que puede surgir al gestionar múltiples plataformas. Pluno aborda estos problemas integrando Zendesk con Jira y Slack, lo que garantiza que los agentes de soporte puedan centrarse en sus clientes sin verse abrumados por las tareas administrativas.

La propuesta de valor única de Pluno reside en su capacidad para mantener a todas las partes interesadas informadas e involucradas durante todo el proceso de escalada de tickets. Al rastrear automáticamente los cambios en todas las plataformas, Pluno garantiza que las actualizaciones se compartan con agentes y clientes en tiempo real. Esta función elimina el riesgo de malentendidos y ayuda a mantener un flujo de información fluido, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Uno de los principales diferenciadores de Pluno es su función de escalamiento con un solo clic, que simplifica la transferencia de tickets a los equipos de ingeniería. Además, la herramienta admite campos personalizados de Jira, lo que soluciona una limitación común en muchas integraciones. Esta flexibilidad permite a los equipos adaptar el proceso de escalamiento a sus necesidades específicas, garantizando que toda la información relevante se capture y comunique eficazmente.

En cuanto a la implementación técnica, Pluno está diseñado para ser intuitivo, sin necesidad de una integración compleja ni gastos adicionales. Los usuarios pueden instalar fácilmente la herramienta desde Zendesk Marketplace y conectarla a sus cuentas de Jira o Slack. Este sencillo proceso de configuración permite a los equipos empezar a beneficiarse de flujos de trabajo más limpios y una gestión de tickets optimizada desde el primer día.

Transforme la forma en que interactúa con sus huéspedes utilizando Viff, el innovador asistente de inteligencia artificial diseñado para brindar respuestas rápidas, educadas y personalizadas a las reseñas en línea. Esta potente extensión de Chrome se integra perfectamente con cualquier sistema de gestión de propiedad/reputación, revolucionando las interacciones con sus clientes sin necesidad de integraciones adicionales.

La tecnología de vanguardia de Viff garantiza que cada respuesta sea coherente y refleje la voz de marca única de su establecimiento, perfeccionada a partir de solo diez respuestas iniciales. Al manejar eficientemente los comentarios positivos y negativos, Viff no solo ahorra valiosas horas de trabajo, sino que también fomenta una reputación de atención que es crucial para el éxito en la industria hotelera.

Además, el papel de Viff en la mejora de su reputación en línea está respaldado por estadísticas convincentes, que muestran que un asombroso 87 % de los viajeros tienen más probabilidades de reservar en empresas que responden a las reseñas. Las empresas que utilizan Viff reportan un crecimiento monumental en sus volúmenes de reservas y una mejora significativa en las clasificaciones de TripAdvisor, un testimonio del poder del compromiso.

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