Shelf's AI Copilot vs Quadient

Shelf es reconocida por ser la plataforma de gestión del conocimiento (KM) número uno en los mercados digitales de Gartner durante tres años consecutivos, ofreciendo capacidades avanzadas de IA generativa (GenAI). Con AI Copilot de Shelf, las empresas aprovechan GenAI para recuperar, generar y mejorar contenido, garantizando respuestas precisas y eficientes. La función de búsqueda conversacional de Shelf transforma su base de conocimientos en un motor de búsqueda interactivo, lo que permite al personal, los agentes y los clientes hacer preguntas de forma natural y recibir respuestas informadas rápidamente. Diseñadas para una implementación rápida, las soluciones de IA de Shelf ofrecen un retorno de la inversión sustancial, como ayudar a un gigante minorista líder a lograr un retorno de la inversión de 780 000 dólares en su primer año. En promedio, los clientes de Shelf ven un aumento del 40% en las tasas de desvío. Lowell Nordics, un caso ejemplar, redujo su tiempo promedio de manipulación (AHT) en un 25 %, impulsando tanto la resolución del primer contacto (FCR) como el Net Promoter Score (NPS). Shelf mejora su abastecimiento de contenido al identificar las brechas existentes en su base de conocimientos, generar mejor contenido con modelos de lenguaje grandes e integrarse perfectamente con la base de conocimientos de próxima generación de Shelf u otros repositorios de contenido.

Quadient ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes. Proporcionan productos y servicios que pueden ayudar a impulsar la retención de clientes, aumentar la lealtad y simplificar que las empresas interactúen con sus clientes. Crear conexiones fuertes y significativas entre las empresas y sus clientes es el foco de Quadient.