Última actualización 10-23-2025
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Shelf's AI Copilot
Shelf es reconocida por ser la plataforma de gestión del conocimiento (KM) número uno en los mercados digitales de Gartner durante tres años consecutivos, ofreciendo capacidades avanzadas de IA generativa (GenAI). Con AI Copilot de Shelf, las empresas aprovechan GenAI para recuperar, generar y mejorar contenido, garantizando respuestas precisas y eficientes. La función de búsqueda conversacional de Shelf transforma su base de conocimientos en un motor de búsqueda interactivo, lo que permite al personal, los agentes y los clientes hacer preguntas de forma natural y recibir respuestas informadas rápidamente. Diseñadas para una implementación rápida, las soluciones de IA de Shelf ofrecen un retorno de la inversión sustancial, como ayudar a un gigante minorista líder a lograr un retorno de la inversión de 780 000 dólares en su primer año. En promedio, los clientes de Shelf ven un aumento del 40% en las tasas de desvío. Lowell Nordics, un caso ejemplar, redujo su tiempo promedio de manipulación (AHT) en un 25 %, impulsando tanto la resolución del primer contacto (FCR) como el Net Promoter Score (NPS). Shelf mejora su abastecimiento de contenido al identificar las brechas existentes en su base de conocimientos, generar mejor contenido con modelos de lenguaje grandes e integrarse perfectamente con la base de conocimientos de próxima generación de Shelf u otros repositorios de contenido.
Plataforma de KM reconocida por Gartner: Reconocida como la plataforma de KM número uno por Gartner Digital Markets durante tres años.
Recuperación y generación de contenido impulsada por IA: Utiliza GenAI para recuperar, generar y mejorar contenido instantáneamente.
Motor de búsqueda conversacional: Transforma las bases de conocimiento tradicionales en herramientas de búsqueda conversacional.
Implementación rápida y retorno de la inversión inmediato: Diseñado para implementarse rápidamente y proporcionar un retorno de la inversión inmediato.
Identificación y mejora de brechas de contenido: Utiliza GenAI para identificar brechas en las bases de conocimiento y generar contenido mejorado para experiencias de usuario mejoradas.
¿Cómo utiliza Shelf la IA generativa?
Shelf utiliza IA generativa para proporcionar recuperación, generación y mejora instantáneas de contenido.
¿Qué aumento en las tasas de deflexión se puede esperar con Shelf?
Al utilizar AI Copilot de Shelf, puede esperar un aumento en las tasas de desviación en un promedio del 40%.
¿Qué resultados logró Lowell Nordics utilizando la tecnología de Shelf?
La tecnología de Shelf permitió a Lowell Nordics reducir el AHT en un 25 % y aumentar el FCR y el NPS.
¿Qué retorno de la inversión obtuvo un gigante minorista líder al utilizar Shelf?
Un gigante minorista líder obtuvo un retorno de su inversión de $780 000 durante el primer año de uso de Shelf.
¿Con qué rapidez se pueden implementar las soluciones de IA de Shelf?
Las soluciones de IA de Shelf se pueden implementar en días, no en meses, lo que permite a las empresas beneficiarse de un retorno de la inversión inmediato.