Shelf's AI Copilot vs Zia for Zoho Desk

Shelf es reconocida por ser la plataforma de gestión del conocimiento (KM) número uno en los mercados digitales de Gartner durante tres años consecutivos, ofreciendo capacidades avanzadas de IA generativa (GenAI). Con AI Copilot de Shelf, las empresas aprovechan GenAI para recuperar, generar y mejorar contenido, garantizando respuestas precisas y eficientes. La función de búsqueda conversacional de Shelf transforma su base de conocimientos en un motor de búsqueda interactivo, lo que permite al personal, los agentes y los clientes hacer preguntas de forma natural y recibir respuestas informadas rápidamente. Diseñadas para una implementación rápida, las soluciones de IA de Shelf ofrecen un retorno de la inversión sustancial, como ayudar a un gigante minorista líder a lograr un retorno de la inversión de 780 000 dólares en su primer año. En promedio, los clientes de Shelf ven un aumento del 40% en las tasas de desvío. Lowell Nordics, un caso ejemplar, redujo su tiempo promedio de manipulación (AHT) en un 25 %, impulsando tanto la resolución del primer contacto (FCR) como el Net Promoter Score (NPS). Shelf mejora su abastecimiento de contenido al identificar las brechas existentes en su base de conocimientos, generar mejor contenido con modelos de lenguaje grandes e integrarse perfectamente con la base de conocimientos de próxima generación de Shelf u otros repositorios de contenido.

Descubra Zia, el asistente con tecnología de inteligencia artificial exclusivo de Zoho Desk, diseñado para revolucionar la gestión del servicio al cliente. Zia es un asistente de inteligencia artificial de última generación que se integra perfectamente con Zoho Desk y le brinda asistencia en tiempo real para administrar sus operaciones de servicio al cliente de manera eficiente. Con las capacidades conversacionales de Zia, sus clientes pueden participar en conversaciones de chat inmediatas a través de su aplicación móvil o sitio web, donde sus consultas se procesan rápidamente y se recomiendan soluciones adecuadas de su base de conocimientos. Zia monitorea atentamente el sentimiento de la conversación, clasifica inteligentemente los tickets entrantes con etiquetas relevantes para una respuesta eficiente de los agentes y redacta rápidamente borradores de respuestas para agilizar el servicio. Además, Zia ofrece un panel integral para líderes, que presenta predicciones sobre la opinión de los clientes, tendencias de tickets y anomalías en el desempeño del equipo, brindando así a los tomadores de decisiones información basada en datos. La adaptabilidad de Zia es incomparable; puede personalizarla para realizar una variedad de acciones orientadas al cliente a través de una interfaz fácil de usar Skill Builder. Mejore su servicio de atención al cliente con la inteligencia artificial contextual de Zia.