BoldDesk vs Shelf's AI Copilot

BoldDesk de Syncfusion ofrece una solución integral de software de servicio al cliente diseñada para mejorar las operaciones de atención al cliente.

Su software de mesa de ayuda de última generación incluye varias características clave, como un sistema eficiente de emisión de tickets, una base de conocimientos de autoservicio y capacidades de gestión de tareas.

Con la integración de Generative AI, BoldDesk reduce significativamente el volumen de soporte al tiempo que aumenta la eficiencia a través de la automatización.

El software se adapta a diversas necesidades comerciales a través de amplias opciones de personalización y se integra con numerosas aplicaciones para operaciones fluidas. Las aplicaciones móviles de BoldDesk garantizan que los equipos de soporte puedan ayudar a los clientes desde cualquier lugar, ofreciendo comodidad y accesibilidad.

También proporcionan herramientas para recibir comentarios de los clientes a través de sus encuestas de satisfacción, junto con informes y análisis exhaustivos para ayudar a las empresas a mantenerse al tanto de las métricas de soporte. Ya sea que sea una nueva empresa, una pequeña empresa o una empresa, BoldDesk adapta sus soluciones de mesa de ayuda para adaptarse al tamaño de su equipo y a los requisitos de soporte.

Shelf es reconocida por ser la plataforma de gestión del conocimiento (KM) número uno en los mercados digitales de Gartner durante tres años consecutivos, ofreciendo capacidades avanzadas de IA generativa (GenAI). Con AI Copilot de Shelf, las empresas aprovechan GenAI para recuperar, generar y mejorar contenido, garantizando respuestas precisas y eficientes. La función de búsqueda conversacional de Shelf transforma su base de conocimientos en un motor de búsqueda interactivo, lo que permite al personal, los agentes y los clientes hacer preguntas de forma natural y recibir respuestas informadas rápidamente. Diseñadas para una implementación rápida, las soluciones de IA de Shelf ofrecen un retorno de la inversión sustancial, como ayudar a un gigante minorista líder a lograr un retorno de la inversión de 780 000 dólares en su primer año. En promedio, los clientes de Shelf ven un aumento del 40% en las tasas de desvío. Lowell Nordics, un caso ejemplar, redujo su tiempo promedio de manipulación (AHT) en un 25 %, impulsando tanto la resolución del primer contacto (FCR) como el Net Promoter Score (NPS). Shelf mejora su abastecimiento de contenido al identificar las brechas existentes en su base de conocimientos, generar mejor contenido con modelos de lenguaje grandes e integrarse perfectamente con la base de conocimientos de próxima generación de Shelf u otros repositorios de contenido.