Última actualización 04-20-2025
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Riviera
Riviera es una plataforma telefónica avanzada con IA, diseñada específicamente para hoteles, que busca mejorar la experiencia del huésped y reducir significativamente los costos operativos. Su funcionalidad principal reside en sus agentes de voz con IA, que pueden gestionar diversas tareas, como responder llamadas telefónicas, tomar pedidos del servicio de habitaciones y gestionar reservas. Esta tecnología permite a los hoteles brindar un servicio eficiente y sin interrupciones a sus huéspedes, garantizando que sus necesidades se satisfagan con prontitud y precisión.
El público objetivo de Riviera incluye operadores hoteleros y equipos de gestión que buscan mejorar su servicio al cliente y eficiencia operativa. Al utilizar agentes de voz con IA, los hoteles pueden reducir la carga de trabajo de su personal, especialmente en horas punta, y garantizar que los huéspedes reciban asistencia inmediata sin la frustración de los mensajes pregrabados automatizados. Esto convierte a Riviera en una solución atractiva para hoteles de todos los tamaños, desde boutiques hasta grandes cadenas.
La propuesta de valor única de Riviera reside en su capacidad de integrarse fácilmente con los sistemas hoteleros existentes, como PBX, TPV y PMS. Esta integración permite una transición fluida a las operaciones basadas en IA sin necesidad de una formación exhaustiva ni de revisar los procesos actuales. Además, los agentes de IA de Riviera reciben capacitación personalizada para brindar información relevante sobre el hotel y recomendaciones locales, mejorando así la experiencia general del huésped.
Uno de los principales diferenciadores de Riviera es su enfoque en la personalización y la precisión. El agente de servicio a la habitación con IA no solo toma los pedidos con precisión, sino que también recuerda las preferencias y restricciones dietéticas de los huéspedes, lo que puede generar mayores ingresos por servicio de comida a la habitación mediante la venta adicional inteligente. Además, el especialista en reservas con IA maximiza las reservas personalizando paquetes para cada huésped y sugiriendo mejoras en el momento oportuno, garantizando que los hoteles aprovechen cada oportunidad.
En cuanto a la implementación técnica, Riviera está diseñado para ser intuitivo y requiere un tiempo de configuración mínimo. La plataforma está diseñada para mantener la privacidad y seguridad de los datos de los huéspedes, brindando visibilidad del rendimiento del agente. Esto garantiza que los hoteles puedan confiar en la tecnología, manteniendo altos estándares de privacidad y satisfacción del huésped.
Operador telefónico con inteligencia artificial: responde instantáneamente a las llamadas con una voz amigable, brindando información sobre el hotel y recomendaciones locales, lo que reduce la carga de trabajo del personal durante las horas pico.
Agente de servicio a la habitación con inteligencia artificial: toma los pedidos de comidas en la habitación con precisión, recuerda las preferencias de los huéspedes y aumenta los ingresos mediante recomendaciones de menú personalizadas.
Especialista en reservas con inteligencia artificial: convierte las consultas telefónicas en reservas sin intervención humana, maximizando las reservas a través de paquetes personalizados para cada huésped.
Fácil integración: Se integra perfectamente con los sistemas hoteleros existentes, como PBX, POS y PMS, lo que facilita su adopción sin necesidad de realizar cambios importantes.
Privacidad y seguridad de los datos: garantiza que los datos de los huéspedes se mantengan privados y seguros a la vez que proporciona visibilidad sobre el desempeño del agente.
1) ¿Qué puede hacer Riviera AI?
Riviera AI puede responder llamadas telefónicas, tomar pedidos de servicio a la habitación y administrar reservas, todo ello mientras mejora la experiencia de los huéspedes y reduce los costos.
2) ¿Los invitados no quieren hablar con humanos?
Los agentes de voz de inteligencia artificial de Riviera están diseñados para brindar una experiencia amigable y útil, haciendo que los huéspedes se sientan cómodos mientras reciben asistencia inmediata.
3) ¿Cuánto tiempo lleva implementar Riviera?
La implementación de Riviera está diseñada para ser rápida y sencilla, permitiendo a los hoteles comenzar a utilizar el sistema con un tiempo de inactividad mínimo.
4) ¿La automatización de la IA afectará mis operaciones actuales?
No, Riviera se integra sin problemas con los sistemas existentes, lo que garantiza que las operaciones actuales continúen sin interrupciones.
5) ¿Cuánto cuesta la automatización de la IA?
El costo de la automatización de IA con Riviera varía, y los hoteles interesados deben comunicarse con Riviera para obtener detalles de precios específicos.