BoldDesk vs Fictive.ai

BoldDesk regroupe la gestion des tickets de support client, le chat en direct et les outils de boîte de réception omnicanal en une seule plateforme d'assistance tarifée selon le nombre d'agents. Les messages par email, WhatsApp, Instagram, SMS et Facebook arrivent dans une file d'attente partagée avec des SLA, des flux de travail et une base de connaissances en libre-service. Un agent IA résout les chats routiniers et rédige des réponses tandis que les agents humains prennent en charge les escalades.

Les suites de type Zendesk facturent souvent par résolution ou réservent l'IA derrière des modules complémentaires. BoldDesk publie des tarifs forfaitaires avec toutes les fonctionnalités incluses et annonce les tarifs des agents IA sans frais par résolution. Les équipes passant de Zendesk ou Freshdesk bénéficient d'une migration et d'une intégration gratuites, ce qui est important lorsqu'on déplace des milliers de tickets historiques.

Les startups, les entreprises SaaS et les organisations de support d'entreprise utilisent BoldDesk pour la gestion centralisée des tickets et le reporting CSAT. Syncfusion soutient le produit avec plus de 41 000 entreprises utilisant sa technologie, des certifications SOC 2, GDPR et HIPAA, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % sur le site marketing.

Concluez la recherche client en heures, pas des semaines. Une enquête alimentée par l'IA qui mène des entretiens utilisateurs pour vous. Obtenez des centaines de réponses approfondies à vos questions en quelques heures.

Mener des entretiens sans interrompre votre flux de travail

Effectuez des entretiens clients sans réaliser que vous les faites même. Configurez votre formulaire, envoyez le lien et attendez que les transcriptions entrent.

Des idées plus profondes. Notre intervieweur de l'IA posera des questions de suivi pour approfondir les informations de vos clients. Vous obtiendrez plus que des réponses au niveau de la surface. Les transcriptions instantanées voient exactement comment la conversation s'est déroulée entre votre intervieweur et son sujet. Plus de note. La portée plus large conduit exponentiellement plus de réponses dans moins de 5% du temps des entretiens clients en direct. Déplacer plus vite avec confiance.