NICE vs Zia for Zoho Desk

Établissez des relations durables avec vos clients à l'aide de la plateforme d'IA NICE Customer Experience (CX), conçue pour améliorer le parcours client à chaque point de contact. Au cœur de la suite NICE se trouvent ses produits d'IA - Enlighten Copilot, un compagnon d'IA qui assiste les employés des centres de contact, Enlighten Autopilot fournissant un libre-service basé sur l'IA aux clients, et Enlighten Actions, une IA spécialisée pour les besoins stratégiques des dirigeants CX. . Conçue pour créer des expériences client sans friction, la plateforme de NICE offre un ensemble complet de solutions, notamment le numérique et le libre-service avec l'IA conversationnelle, la gestion des effectifs pour l'optimisation de l'expérience des employés, l'orchestration et le routage du parcours pour des expériences cohérentes sur tous les canaux, l'assistance aux agents pour des conseils en temps réel. , CX Analytics pour des informations précieuses et une plateforme cloud ouverte évolutive et innovante. Au service de divers secteurs tels que la santé, la vente au détail, les services financiers, etc., NICE garantit que chaque interaction est une opportunité de renforcer la fidélité des clients tout en favorisant la transformation numérique.

Découvrez Zia, l'assistant alimenté par l'IA exclusif à Zoho Desk, conçu pour révolutionner la gestion du service client. Zia est un assistant d'intelligence artificielle de pointe qui s'intègre parfaitement à Zoho Desk, vous fournissant une assistance en temps réel pour gérer efficacement vos opérations de service client. Grâce aux capacités conversationnelles de Zia, vos clients peuvent engager des conversations instantanées via votre application mobile ou votre site Web, où leurs demandes sont traitées rapidement et où les solutions appropriées de votre base de connaissances sont recommandées. Zia surveille avec vigilance le sentiment des conversations, catégorise intelligemment les tickets entrants avec des balises pertinentes pour une réponse efficace des agents et rédige rapidement des brouillons de réponses pour accélérer le service. De plus, Zia propose un tableau de bord complet pour les dirigeants, présentant des prédictions sur le sentiment des clients, les tendances des tickets et les anomalies de performances des équipes, fournissant ainsi aux décideurs des informations basées sur les données. L'adaptabilité de Zia est inégalée ; vous pouvez la personnaliser pour effectuer une série d'actions orientées client via une interface conviviale Skill Builder. Dynamisez votre service client grâce à l'intelligence artificielle contextuelle de Zia.