Dernière mise à jour 01-05-2024
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NICE
Établissez des relations durables avec vos clients à l'aide de la plateforme d'IA NICE Customer Experience (CX), conçue pour améliorer le parcours client à chaque point de contact. Au cœur de la suite NICE se trouvent ses produits d'IA - Enlighten Copilot, un compagnon d'IA qui assiste les employés des centres de contact, Enlighten Autopilot fournissant un libre-service basé sur l'IA aux clients, et Enlighten Actions, une IA spécialisée pour les besoins stratégiques des dirigeants CX. . Conçue pour créer des expériences client sans friction, la plateforme de NICE offre un ensemble complet de solutions, notamment le numérique et le libre-service avec l'IA conversationnelle, la gestion des effectifs pour l'optimisation de l'expérience des employés, l'orchestration et le routage du parcours pour des expériences cohérentes sur tous les canaux, l'assistance aux agents pour des conseils en temps réel. , CX Analytics pour des informations précieuses et une plateforme cloud ouverte évolutive et innovante. Au service de divers secteurs tels que la santé, la vente au détail, les services financiers, etc., NICE garantit que chaque interaction est une opportunité de renforcer la fidélité des clients tout en favorisant la transformation numérique.
Enlighten Copilot : Un compagnon IA qui améliore l'efficacité des employés du centre de contact.
Enlighten Autopilot : Options de libre-service basées sur l'IA pour les demandes des clients et la résolution des problèmes.
Enlighten Actions : Des solutions d'IA sur mesure pour les leaders CX afin d'élaborer des stratégies et d'exécuter des initiatives en matière d'expérience client.
Solutions CX complètes : Une suite complète qui comprend, entre autres outils, Workforce Management Digital Self Service et CX Analytics.
Solutions spécifiques à l'industrie : Applications d'IA personnalisées destinées à des secteurs tels que les services financiers de santé et la vente au détail.
1) Qu’est-ce qu’Enlighten Copilot ?
Enlighten Copilot est un compagnon d'IA conçu pour aider les employés des centres de contact en améliorant leur efficacité et en contribuant à fournir un meilleur service client.
2) NICE propose-t-il à ses clients un libre-service basé sur l'IA ?
Oui, NICE propose des options de libre-service basées sur l'IA via son produit Enlighten Autopilot, permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs requêtes et problèmes.
3) À quels secteurs la plateforme NICE CX s'adresse-t-elle ?
La plateforme de NICE dessert un large éventail de secteurs, notamment la santé, la vente au détail, les services financiers, l'assurance, les télécommunications, les voyages et l'hôtellerie, le BPO et le gouvernement.
4) Que comprennent les offres complètes CX de NICE ?
La plateforme NICE CX comprend des analyses, une IA conversationnelle pour le numérique et le libre-service, une orchestration et un routage de parcours, ainsi que des outils de coaching basés sur l'IA pour le guidage des agents en temps réel.
5) Comment puis-je trouver des opportunités de carrière chez NICE ?
Pour explorer les opportunités de carrière chez NICE, vous pouvez consulter les offres d'emploi et découvrir leur culture sur la page Carrières de l'entreprise.