Record vs Collab

Record est un outil révolutionnaire conçu spécifiquement pour les équipes d'assistance afin de relever l'un des défis les plus courants du service client : communiquer et comprendre efficacement les problèmes des utilisateurs. Cet outil adopte une approche visuelle, permettant aux utilisateurs de capturer leurs problèmes et de les partager avec le personnel d'assistance dans un format visuel. Les tickets visuellement riches promettent de rendre l’identification et la résolution des problèmes plus intuitives et moins chronophages, rationalisant ainsi l’ensemble du processus d’assistance.

Avec Record, les équipes d'assistance peuvent facilement collaborer sur les données visuelles fournies par les utilisateurs, favorisant ainsi une meilleure communication et des temps de résolution plus rapides. Il s'agit d'une solution dynamique qui simplifie le cycle d'assistance, offrant une méthode plus efficace et plus conviviale pour les demandes des clients et l'assistance technique. En utilisant des éléments visuels, Record élimine l'ambiguïté qui accompagne souvent les explications textuelles, améliorant ainsi la satisfaction globale du client et l'efficacité de l'équipe d'assistance.

La nature optimisée pour le référencement de cette description garantit que les aspects clés de Record sont mis en évidence, indiquant clairement aux utilisateurs potentiels et aux moteurs de recherche la proposition de valeur unique offerte par cet outil.

Améliorez l’engagement client grâce au centre de contact de pointe et aux communications unifiées (UC) de OneContact Suite. Adoptez l'avenir de l'interaction client avec OneContact CC, OneContact PBX et Nubitalk Cloud pour des options de connectivité polyvalentes. Plongez dans des outils de données et d'analyse complets tels que CIH, Data Studio et Speech Analytics & QM, pour découvrir des informations exploitables. Améliorez la productivité des employés grâce à des fonctionnalités révolutionnaires telles que la gamification, l'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) et les scripts d'agent. Faites progresser l’automatisation des processus grâce à l’IA conversationnelle intelligente, aux flux rationalisés, aux connecteurs CRM et à la technologie BotExpert. OneContact Suite est le lien entre l'innovation, l'optimisation de l'interaction et l'automatisation pour favoriser des expériences client améliorées, cohérentes et personnalisées sur plusieurs canaux. Avec un solide réseau de partenaires et de vastes ressources, OneContact Suite permet aux entreprises de réaliser leur transformation numérique avec le juste équilibre entre technologie et contact humain.