Dernière mise à jour 08-14-2026
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Collab
Collab unifie les conversations clients par voix, chat, WhatsApp, email et réseaux sociaux dans une seule plateforme de centre de contact que vous pouvez exploiter dans le cloud, sur site ou en mode hybride. Les agents travaillent depuis OneContact CC avec des assistants AI Studio intégrés, des analyses et un Customer Interaction Hub qui suit les tâches et les SLA sans ajouter un CRM séparé.
Les anciennes solutions de centre de contact répartissent la voix PBX, les canaux digitaux et les rapports entre des fournisseurs qui résistent aux changements de déploiement. Collab propose OneContact CC, OneContact PBX et Nubitalk Cloud comme une suite modulaire avec des connecteurs CRM et l'automatisation Flows, permettant aux équipes du marché intermédiaire de faire évoluer les canaux sans supprimer l'infrastructure sur site.
Des équipes des secteurs des télécoms, de la finance, du commerce de détail et du gouvernement dans 40 pays utilisent Collab pour le routage omnicanal, l'analyse vocale, la gamification et l'optimisation des effectifs. La tarification est proposée via des démonstrations et des déploiements partenaires plutôt que par un achat en libre-service sur le site public.
OneContact CC route la voix, la vidéo, le chat, WhatsApp, email et social dans une seule plateforme
Déploiement en cloud, sur site ou en mode hybride sans changer le logiciel principal
AI Studio automatise le routage, l'assistance aux agents et l'analyse des conversations
Customer Interaction Hub suit SLA et tâches sans CRM externe
Plus de 600 clients dans le monde avec plus de 70 partenaires dans 40 pays
Nubitalk Cloud offre une version CCaaS native en cloud de OneContact CC
Modules d'analyse vocale, de surveillance de la qualité et de gamification intégrés à la suite
Unifie la voix, WhatsApp, le chat, email et social dans une seule plateforme de centre de contact.
Options de déploiement flexibles en cloud, sur site et en mode hybride.
Customer Interaction Hub intégré réduit la licence CRM séparée.
23 ans sur le marché avec plus de 600 clients et 300 consultants certifiés.
Pas de tarification publique ni d'inscription en libre-service sur collab.com.
L'orientation entreprise peut être lourde pour des petites équipes de support.
Une valeur complète nécessite une mise en œuvre dirigée par les ventes et une configuration par des partenaires.
Quels canaux Collab prend-il en charge ?
Collab OneContact CC prend en charge la voix, la vidéo, le chat, WhatsApp, l'email et la messagerie sociale sur une seule plateforme. Les agents conservent le contexte de la conversation lorsque les clients changent de canal en cours de demande.
Collab peut-il fonctionner sur site ?
Oui, Collab supporte les déploiements cloud, sur site et hybrides pour les centres de contact. Les équipes peuvent conserver l'infrastructure vocale existante avec OneContact PBX tout en ajoutant des canaux digitaux via OneContact CC ou Nubitalk Cloud.
Qu'est-ce que Collab AI Studio ?
Collab AI Studio ajoute des capacités d'automatisation et d'assistance aux agents dans toute la suite, incluant des bots qui gèrent les demandes courantes, l'analyse des conversations et le routage qui résout les problèmes avant l'intervention des agents.
Collab inclut-il un CRM ?
Collab Customer Interaction Hub offre des timelines intégrées, le suivi des tâches et la gestion des SLA sans nécessiter de CRM externe. Des connecteurs CRM sont disponibles si vous utilisez déjà Salesforce ou des systèmes similaires.
Comment acheter Collab ?
Collab se vend via des appels commerciaux programmés et des déploiements partenaires. Le site public propose des fiches produits à télécharger et des demandes de démonstration plutôt qu'une tarification en libre-service ou un abonnement gratuit.
Qui utilise le logiciel de centre de contact Collab ?
Collab sert les centres de contact dans les télécoms, la finance, le commerce de détail, l'assurance et le secteur public dans plus de 40 pays. Parmi les références publiées figurent Vodafone, Aon, Seguros Sura et le gouvernement de Mendoza.