Dernière mise à jour 04-20-2025
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Riviera
Riviera est une plateforme téléphonique avancée basée sur l'IA, conçue spécifiquement pour les hôtels, visant à améliorer l'expérience client tout en réduisant considérablement les coûts opérationnels. La fonctionnalité principale de Riviera repose sur ses agents vocaux IA, capables de gérer diverses tâches telles que répondre aux appels téléphoniques, prendre les commandes du room service et gérer les réservations. Cette technologie permet aux hôtels d'offrir un service fluide et efficace à leurs clients, garantissant une réponse rapide et précise à leurs besoins.
Riviera cible les hôteliers et les équipes de direction qui cherchent à améliorer leur service client et leur efficacité opérationnelle. Grâce aux agents vocaux IA, les hôtels peuvent réduire la charge de travail de leur personnel, notamment aux heures de pointe, et garantir aux clients une assistance immédiate sans la frustration des messages préenregistrés automatisés. Riviera est donc une solution attractive pour les hôtels de toutes tailles, des boutiques-hôtels aux grandes chaînes.
La proposition de valeur unique de Riviera réside dans sa capacité à s'intégrer facilement aux systèmes hôteliers existants, tels que les PBX, les points de vente et les PMS. Cette intégration permet une transition en douceur vers des opérations pilotées par l'IA, sans nécessiter de formation approfondie ni de refonte des processus actuels. De plus, les agents IA de Riviera sont formés sur mesure pour fournir des informations pertinentes sur l'hôtel et des recommandations locales, améliorant ainsi l'expérience client globale.
Les principaux atouts de Riviera résident dans son approche axée sur la personnalisation et la précision. L'agent IA du service en chambre prend non seulement les commandes avec précision, mais mémorise également les préférences et les restrictions alimentaires des clients, ce qui peut générer une augmentation des revenus liés à la restauration en chambre grâce à une stratégie de vente incitative intelligente. De plus, le spécialiste des réservations IA optimise les réservations en personnalisant les forfaits pour chaque client et en suggérant des surclassements au bon moment, permettant ainsi aux hôtels de saisir chaque opportunité.
Sur le plan technique, Riviera est conçue pour être intuitive et nécessite un temps de configuration minimal. La plateforme est conçue pour préserver la confidentialité et la sécurité des données clients, offrant une visibilité sur les performances des agents. Les hôtels peuvent ainsi faire confiance à la technologie tout en garantissant un niveau élevé de confidentialité et de satisfaction client.
Opérateur téléphonique IA : répond instantanément aux appels avec une voix amicale, fournissant des informations sur l'hôtel et des recommandations locales, réduisant ainsi la charge de travail du personnel pendant les périodes de pointe.
Agent de service en chambre IA : prend les commandes de restauration en chambre avec précision, mémorise les préférences des clients et augmente les revenus grâce à des recommandations de menu personnalisées.
Spécialiste des réservations IA : convertit les demandes téléphoniques en réservations sans intervention humaine, maximisant ainsi les réservations grâce à des packages personnalisés pour chaque client.
Intégration facile : s'intègre parfaitement aux systèmes hôteliers existants tels que PBX, POS et PMS, ce qui le rend facile à adopter sans changements majeurs.
Confidentialité et sécurité des données : garantit que les données des clients restent privées et sécurisées tout en offrant une visibilité sur les performances des agents.
1) Que peut faire Riviera AI ?
Riviera AI peut répondre aux appels téléphoniques, prendre les commandes du service en chambre et gérer les réservations, tout en améliorant l'expérience client et en réduisant les coûts.
2) Les invités ne veulent-ils pas parler aux humains ?
Les agents vocaux IA de Riviera sont conçus pour offrir une expérience conviviale et utile, permettant aux clients de se sentir à l'aise tout en recevant une assistance immédiate.
3) Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre Riviera ?
La mise en œuvre de Riviera est conçue pour être rapide et facile, permettant aux hôtels de commencer à utiliser le système avec un temps d'arrêt minimal.
4) L’automatisation de l’IA va-t-elle perturber mes opérations actuelles ?
Non, Riviera s'intègre parfaitement aux systèmes existants, garantissant que les opérations actuelles se poursuivent sans interruption.
5) Combien coûte l’automatisation de l’IA ?
Le coût de l'automatisation de l'IA avec Riviera varie et les hôtels intéressés doivent contacter Riviera pour obtenir des détails tarifaires spécifiques.