Dernière mise à jour 06-28-2026
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Yuma
Yuma est une plateforme d'expérience client e-commerce conçue autour d'agents spécialisés pour l'assistance, les ventes, les réseaux sociaux et le chat. Elle s'intègre à des helpdesks tels que Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly et Re:amaze, puis lit en temps réel les données de commande Shopify et les outils connectés pour résoudre les tickets de bout en bout. Cela inclut les remboursements, retours, échanges, modifications d'abonnement et ajustements de commandes, pas seulement des réponses en brouillon.
L'IA d'assistance gère le volume post-achat comme les demandes WISMO, les problèmes de facturation et les retours, avec des garde-fous et une escalade lorsque la confiance est faible. L'IA de vente répond aux questions sur le produit sur le site pour réduire la friction avant l'achat. L'IA sociale surveille et répond sur Facebook et Instagram. L'IA de chat offre une assistance sur le site concernant les questions sur les produits, la livraison et la politique.
Yuma a son siège à Cambridge, MA, avec un bureau européen à Barcelone. L'entreprise est soutenue par Y Combinator, certifiée SOC 2 Type II, et notée 4,8/5 sur G2. Des études de cas citées mentionnent des taux d'automatisation allant jusqu'à 89 % pour les marques Shopify à fort volume.
Résolvez jusqu'à 89 % des conversations de support via email, chat et réseaux sociaux grâce à l'automatisation complète des tickets
Effectuez des actions réelles dans Shopify, Recharge, Loop Returns et les outils d'expédition au lieu d'envoyer uniquement des réponses brouillon
Connectez-vous à Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly et Re:amaze sans migrer votre helpdesk
Déployez Sales AI sur les pages produits pour répondre en temps réel aux questions sur les tailles, la compatibilité et les politiques
Utilisez Social AI pour répondre automatiquement sur Facebook et Instagram, masquer le spam et signaler les indices d'attrition
Lancez Ask Yuma pour analyser les tickets, détecter les lacunes d'automatisation et créer des workflows en langage clair
Résout les tickets de bout en bout avec des actions dans Shopify, les abonnements et les outils d'expédition, pas seulement des brouillons de réponse.
Intégrations natives pour Gorgias, Zendesk, Kustomer et Shopify sans migration de helpdesk.
Facturation basée sur la performance où les marques paient pour les tickets AI entièrement résolus.
Onboarding personnalisé de qualité supérieure et gestion de compte dédiée inclus.
Certifié SOC 2 Type II avec des garde-fous et une escalade humaine lorsque la confiance est faible.
Les tarifs ne sont pas publiés en ligne ; les équipes ont besoin d'une démo pour obtenir un devis.
Conçu principalement pour les marques ecommerce sur Shopify et les principaux helpdesks.
La qualité dépend toujours du temps d'installation pour la voix de la marque, les SOP et les seuils d'automatisation.
Qu'est-ce que Yuma ?
Yuma est une plateforme d'automatisation du service client pour les marques de commerce électronique. Elle se connecte aux helpdesks et aux plateformes e-commerce, puis résout les tickets de support en effectuant de vraies actions telles que les remboursements, les retours et les modifications de commande. Elle propose également Sales AI, Social AI et Chat AI pour les questions pré-achat, les canaux sociaux et le chat sur site.
Où se trouve le siège social de Yuma ?
Le siège de Yuma est à Cambridge, MA, États-Unis, avec un bureau européen à Barcelone, en Espagne.
Avec quels helpdesks et plateformes Yuma s'intègre-t-elle ?
Yuma s'intègre aux helpdesks tels que Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Re:amaze, Front et Salesforce Service Cloud. Elle se connecte également à Shopify, WooCommerce, Recharge, Klaviyo, Loop Returns, ShipStation, ainsi qu'à des dizaines d'autres outils e-commerce et logistiques.
Comment Yuma automatise-t-elle les tickets de support ?
Yuma lit les tickets entrants dans votre helpdesk, identifie l'intention du client et oriente le travail vers le bon flux de travail agent. Elle suit vos SOP et la voix de votre marque, puis effectue des actions sur les outils connectés pour résoudre le ticket. Si un cas est trop complexe, elle l'escalade vers un humain avec tout le contexte.
Ai-je besoin de développeurs pour configurer Yuma ?
Non. Yuma est conçue pour une mise en place sans aucune intervention technique. Un gestionnaire de compte dédié configure les automatisations, connecte votre helpdesk et vos outils e-commerce, et s'occupe de l’intégration sans coût supplémentaire.
Puis-je essayer Yuma avant d'acheter ?
Oui. Yuma offre un essai de 30 jours sur des tickets en direct avec vos données réelles de helpdesk et clients. Le déploiement commence généralement avec 5 à 10 % du volume de tickets afin que votre équipe puisse vérifier la qualité avant de passer à l’échelle.
Comment Yuma est-elle tarifée ?
Yuma utilise une facturation basée sur la performance : les marques paient pour les tickets entièrement résolus par l'IA. Les montants publics ne sont pas affichés sur le site ; les équipes peuvent réserver une démo ou contacter Yuma pour obtenir les détails tarifaires.