Dernière mise à jour 08-30-2026
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Yuma
Yuma déploie des agents d'IA spécialisés dans le support ecommerce, les ventes, les réseaux sociaux et le chat au sein de l'assistance que vous utilisez déjà. Il se connecte à des plateformes d'assistance telles que Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly et Re:amaze, puis lit les données de commandes Shopify en temps réel ainsi que les outils associés pour résoudre les tickets de bout en bout. Cela couvre les remboursements, retours, échanges, modifications d'abonnement et modifications de commande, pas seulement les réponses pré-rédigées.
La plupart des IA d'assistance s'arrêtent aux réponses suggérées. Yuma effectue des actions approuvées dans Shopify, Recharge, Loop Returns et auprès des transporteurs, et ne facture que les tickets qu'il résout entièrement. Ce modèle basé sur les résultats convient mieux aux marques DTC à fort volume que la tarification par siège lorsque les taux d'automatisation dépassent 60 %.
L'IA de support gère le volume post-achat comme WISMO et les retours avec plus de 75 automatisations préconstruites et 15 à 20 vérifications de sécurité par réponse. L'IA de vente répond aux questions produit sur le site. L'IA sociale modère Facebook et Instagram. Ask Yuma identifie les lacunes d'automatisation à partir de l'historique des tickets et crée des correctifs en langage clair.
Yuma est soutenu par Y Combinator, certifié SOC 2 Type II, et noté 4,8/5 sur G2. Les études de cas mentionnent jusqu'à 89 % d'automatisation des tickets pour des marques Shopify traitant plus de 150 000 tickets par mois.
Résolvez jusqu'à 89 % des conversations de support avec plus de 75 automatisations ecommerce préconstruites
Passez à l'action dans Shopify, Recharge, Loop Returns, et outils d'expédition au lieu de simplement rédiger des réponses
Connectez-vous à Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, et Re:amaze sans migrer votre helpdesk
Effectuez 15 à 20 vérifications de sécurité sur chaque réponse IA avant qu'elle n'atteigne le client
Déployez Sales AI sur les pages produits pour les questions de taille et de compatibilité avec jusqu'à 18 % d'augmentation du chiffre d'affaires par visiteur lors de tests A/B
Utilisez Social AI pour répondre automatiquement sur Facebook et Instagram et automatiser jusqu'à 60 % de la modération sociale
Résout les tickets de bout en bout avec des actions dans Shopify, abonnements, et outils d'expédition, pas seulement des brouillons de réponses.
La facturation basée sur les résultats ne facture que pour les tickets IA entièrement résolus, pas par siège ou message.
Intégrations natives pour Gorgias, Zendesk, Kustomer, et Shopify sans migration de helpdesk.
Intégration premium avec un gestionnaire de compte dédié incluse sans coût supplémentaire.
Certifié SOC 2 Type II avec 15 à 20 vérifications de sécurité et escalade humaine lorsque la confiance est faible.
Les tarifs ne sont pas publiés en ligne ; les équipes ont besoin d'une démo pour obtenir un devis.
Conçu principalement pour les marques ecommerce sur Shopify et les principaux helpdesks.
La qualité dépend toujours du temps d'installation pour la voix de la marque, les SOP et les seuils d'automatisation.
Qu'est-ce que Yuma ?
Yuma est une plateforme d'automatisation du service client conçue pour les marques ecommerce. Elle se connecte aux helpdesks et plateformes commerciales, puis résout les tickets de support en effectuant de vraies actions telles que remboursements, retours et modifications de commandes. Elle propose également Sales AI, Social AI, Chat AI et Ask Yuma pour les questions avant achat, les réseaux sociaux, le chat sur site et l'amélioration des workflows.
Où se trouve le siège de Yuma ?
Le siège de Yuma est à Cambridge, MA, États-Unis, avec un bureau européen à Barcelone, Espagne. Les adresses publiées indiquent 245 Main Street à Cambridge et Rda. de Sant Pere à Barcelone.
Avec quels helpdesks Yuma s'intègre-t-elle ?
Yuma s'intègre avec Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Re:amaze, Front, Salesforce Service Cloud, Sprinklr et Zoho Desk. Elle se connecte aussi à Shopify, Recharge, Klaviyo, Loop Returns, ShipStation, ShipBob et des dizaines d'outils d'abonnement, fidélité et logistique.
Comment Yuma automatise-t-elle les tickets de support ?
Yuma lit les tickets entrants dans votre helpdesk, identifie l'intention du client et oriente le travail vers le bon workflow avec plus de 75 automatisations préconstruites. Chaque réponse passe entre 15 et 20 contrôles de sécurité avant envoi. Yuma agit sur les outils connectés pour résoudre le ticket et escalade à un humain avec tout le contexte quand la confiance est faible.
Ai-je besoin de développeurs pour configurer Yuma ?
Non. Yuma est conçue pour une configuration sans ingénierie. Un gestionnaire de compte dédié configure les automatisations, connecte votre helpdesk et vos outils ecommerce, et gère l'intégration sans coût supplémentaire. Les marques sont généralement opérationnelles en quelques heures, pas en semaines.
Puis-je essayer Yuma avant d'acheter ?
Oui. Yuma propose un essai de 30 jours sur des tickets en direct avec vos données réelles de helpdesk et clients. Le déploiement commence à 5 à 10 % du volume de tickets éligibles pour que votre équipe puisse évaluer la qualité par rapport à un objectif d'automatisation convenu avant de monter en charge.
Comment Yuma est-elle tarifée ?
Yuma utilise une tarification basée sur les résultats : les marques ne paient que pour les tickets entièrement résolus par l'IA, sans frais pour les conversations ou escalades. Les montants publics en dollars ne sont pas indiqués sur la page des tarifs. Les équipes réservent une démo ou contactent Yuma pour un devis basé sur le volume de support et les workflows.