Pluno vs Moveworks

O Pluno para Zendesk é uma ferramenta poderosa projetada para aprimorar o gerenciamento de tickets escalonados, garantindo resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente (CSAT). Sua funcionalidade principal gira em torno do escalonamento perfeito de tickets do Zendesk para plataformas como Jira ou Slack com apenas um clique. Esse processo é facilitado por modelos de resumo personalizáveis que preenchem automaticamente os detalhes essenciais, permitindo que os agentes de suporte forneçam aos engenheiros todo o contexto necessário sem complicações. Ao otimizar essa comunicação, o Pluno ajuda a manter a clareza e a eficiência no gerenciamento de tickets.

O público-alvo do Pluno inclui principalmente equipes de suporte SaaS que lidam com problemas complexos e exigem colaboração eficaz entre equipes. Essas equipes frequentemente enfrentam desafios como atrasos, responsabilidades pouco claras e o caos que pode surgir ao lidar com várias plataformas. O Pluno soluciona esses problemas integrando o Zendesk ao Jira e ao Slack, garantindo que os agentes de suporte possam se concentrar em seus clientes sem se atolar em tarefas administrativas.

A proposta de valor exclusiva do Pluno reside em sua capacidade de manter todas as partes interessadas informadas e engajadas durante todo o processo de escalonamento de tickets. Ao rastrear automaticamente as alterações em todas as plataformas, o Pluno garante que as atualizações sejam compartilhadas com agentes e clientes em tempo real. Esse recurso elimina o risco de falhas de comunicação e ajuda a manter um fluxo de informações tranquilo, resultando em maior satisfação do cliente.

Os principais diferenciais do Pluno incluem o recurso de escalonamento com um clique, que simplifica o processo de transferência de tickets para as equipes de engenharia. Além disso, a ferramenta oferece suporte a campos personalizados do Jira, abordando uma limitação comum encontrada em muitas integrações. Essa flexibilidade permite que as equipes adaptem o processo de escalonamento às suas necessidades específicas, garantindo que todas as informações relevantes sejam capturadas e comunicadas de forma eficaz.

Em termos de implementação técnica, o Pluno foi projetado para ser fácil de usar, sem exigir integração complexa ou custos adicionais. Os usuários podem instalar a ferramenta facilmente a partir do Zendesk Marketplace e conectá-la às suas contas do Jira ou Slack. Esse processo de configuração simples permite que as equipes comecem a se beneficiar de fluxos de trabalho mais limpos e gerenciamento aprimorado de tickets desde o primeiro dia.

O Moveworks é um copiloto corporativo que aproveita o poder da IA ​​generativa treinada nos modelos de linguagem de grande linguagem mais avançados do mundo. Com sua tecnologia de ponta, a MoveWorks automatiza processos de trabalho, permitindo que as organizações otimizem e otimizem suas operações.

Um dos principais recursos do MoveWorks é sua capacidade de entender e processar a linguagem natural, tornando -a uma ferramenta inestimável para automatizar tarefas em vários departamentos, como suporte ao cliente, gerenciamento de projetos e recursos humanos. Por meio de algoritmos avançados de aprendizado de máquina, o MoveWorks pode analisar e entender o contexto das consultas do usuário, fornecendo respostas precisas e eficientes.

A tecnologia de IA generativa da Moveworks permite aprender e melhorar continuamente seu desempenho, garantindo que ela permaneça atualizada com as mais recentes tendências e desenvolvimentos do setor. Ao automatizar tarefas repetitivas e mundanas, a Moveworks libera o tempo dos funcionários, permitindo que eles se concentrem em atividades mais estratégicas e de valor agregado.

Além de seus recursos de automação, a MoveWorks também oferece recursos como ciência e análise de dados, fornecendo às organizações insights valiosos e inteligência acionável. Isso capacita as empresas a tomar decisões informadas e impulsionar o crescimento e a inovação.

Com o Moveworks, as organizações podem esperar maior produtividade, eficiência aprimorada e maior satisfação do cliente. Ao aproveitar o poder da IA ​​e da automação, a Moveworks está transformando a maneira como as empresas operam e revolucionando o cenário de trabalho.