
Última atualização 05-07-2025
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Pluno
O Pluno para Zendesk é uma ferramenta poderosa projetada para aprimorar o gerenciamento de tickets escalonados, garantindo resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente (CSAT). Sua funcionalidade principal gira em torno do escalonamento perfeito de tickets do Zendesk para plataformas como Jira ou Slack com apenas um clique. Esse processo é facilitado por modelos de resumo personalizáveis que preenchem automaticamente os detalhes essenciais, permitindo que os agentes de suporte forneçam aos engenheiros todo o contexto necessário sem complicações. Ao otimizar essa comunicação, o Pluno ajuda a manter a clareza e a eficiência no gerenciamento de tickets.
O público-alvo do Pluno inclui principalmente equipes de suporte SaaS que lidam com problemas complexos e exigem colaboração eficaz entre equipes. Essas equipes frequentemente enfrentam desafios como atrasos, responsabilidades pouco claras e o caos que pode surgir ao lidar com várias plataformas. O Pluno soluciona esses problemas integrando o Zendesk ao Jira e ao Slack, garantindo que os agentes de suporte possam se concentrar em seus clientes sem se atolar em tarefas administrativas.
A proposta de valor exclusiva do Pluno reside em sua capacidade de manter todas as partes interessadas informadas e engajadas durante todo o processo de escalonamento de tickets. Ao rastrear automaticamente as alterações em todas as plataformas, o Pluno garante que as atualizações sejam compartilhadas com agentes e clientes em tempo real. Esse recurso elimina o risco de falhas de comunicação e ajuda a manter um fluxo de informações tranquilo, resultando em maior satisfação do cliente.
Os principais diferenciais do Pluno incluem o recurso de escalonamento com um clique, que simplifica o processo de transferência de tickets para as equipes de engenharia. Além disso, a ferramenta oferece suporte a campos personalizados do Jira, abordando uma limitação comum encontrada em muitas integrações. Essa flexibilidade permite que as equipes adaptem o processo de escalonamento às suas necessidades específicas, garantindo que todas as informações relevantes sejam capturadas e comunicadas de forma eficaz.
Em termos de implementação técnica, o Pluno foi projetado para ser fácil de usar, sem exigir integração complexa ou custos adicionais. Os usuários podem instalar a ferramenta facilmente a partir do Zendesk Marketplace e conectá-la às suas contas do Jira ou Slack. Esse processo de configuração simples permite que as equipes comecem a se beneficiar de fluxos de trabalho mais limpos e gerenciamento aprimorado de tickets desde o primeiro dia.
Escalonamento com um clique: encaminhe tickets facilmente para o Jira ou Slack com apenas um clique, economizando tempo e reduzindo erros de comunicação.
Modelos personalizáveis: use modelos para preencher automaticamente os detalhes dos tíquetes, garantindo que todo o contexto necessário seja fornecido às equipes de engenharia sem esforço extra.
Atualizações em tempo real: rastreie automaticamente as alterações em todas as plataformas, mantendo os agentes e clientes informados sobre o status e as atualizações dos tickets.
Acompanhamento de SLA: configure lembretes automatizados para acordos de nível de serviço, garantindo que os prazos sejam cumpridos sem acompanhamentos manuais.
Comunicação entre plataformas: mantenha conversas no Zendesk, Jira e Slack, permitindo colaboração e compartilhamento de informações contínuos.
1) O que é Pluno para Zendesk?
Pluno para Zendesk é uma ferramenta que ajuda a gerenciar tickets escalonados, permitindo que os usuários os encaminhem rapidamente para o Jira ou Slack com modelos personalizáveis.
2) Quem pode se beneficiar do uso do Pluno?
As equipes de suporte de SaaS que lidam com problemas complexos e precisam colaborar em diferentes plataformas podem se beneficiar do uso do Pluno.
3) Como o Pluno melhora o gerenciamento de tickets?
O Pluno melhora o gerenciamento de tickets automatizando o processo de escalonamento e mantendo todas as partes interessadas informadas com atualizações em tempo real.
4) Existe algum custo para usar o Pluno?
O Pluno é gratuito no momento enquanto estiver em desenvolvimento, mas não há promessas sobre preços futuros.
5) Como instalo o Pluno?
Você pode instalar o Pluno pelo Zendesk Marketplace e conectá-lo às suas contas do Jira ou Slack facilmente.
6) Quais recursos o Pluno oferece?
O Pluno oferece recursos como escalonamento em um clique, modelos personalizáveis, atualizações em tempo real, acompanhamento de SLA e comunicação entre plataformas.
7) O Pluno pode ser usado com outras plataformas?
Atualmente, o Pluno foi projetado para uso com Zendesk, Jira e Slack, mas a equipe está aberta a feedback para oferecer suporte a outras plataformas.