Última atualização 07-23-2026
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Genesys
Genesys é uma plataforma de contact center e experiência do cliente construída em torno do Genesys Cloud CX, seu produto de orquestração de experiência alimentado por IA. A plataforma gerencia canais de voz, digitais e de mensagens a partir de um único ambiente em nuvem, com IA nativa para roteamento, automação e gestão de equipe.
As organizações usam o Genesys para administrar contact centers omnichannel, implantar agentes virtuais e copilotos, e gerenciar jornadas do cliente de ponta a ponta. A plataforma combina engajamento do cliente, engajamento da força de trabalho e análises de jornada em um só lugar, ao invés de juntar ferramentas separadas.
O Genesys atende empresas de todos os tamanhos em mais de 100 países. Sua base de clientes inclui grandes marcas nos setores de serviços financeiros, saúde, varejo, seguros e governo. Firmas de análise consistentemente posicionam o Genesys como líder em contact center as a service.
O Genesys Cloud CX unifica voz, digital e mensagens em um único desktop para agentes
Agentes virtuais e copilotos lidam com consultas rotineiras em canais de voz e digitais
AI Studio permite que equipes criem e implementem IA conversacional sem necessidade de programação pesada
O engajamento da força de trabalho integrado abrange garantia de qualidade, previsão e acompanhamento de desempenho
A orquestração da jornada conecta os pontos de contato do cliente com análises e roteamento preditivo
Integra-se com Salesforce, ServiceNow e um amplo mercado de parceiros AppFoundry
Plataforma única em nuvem que abrange contact center, automação por IA, gestão de força de trabalho e análise de jornada.
Reconhecida como líder pela Forrester, Gartner e IDC em contact center e IA conversacional.
Licenciamento flexível com opções nomeadas, concorrentes, por hora e digital apenas.
Ecossistema de integração profunda incluindo Salesforce, ServiceNow e marketplace AppFoundry.
Sem preços públicos; todos os planos exigem contato com o departamento de vendas para uma cotação personalizada.
Plataforma em escala empresarial com uma curva de aprendizado para equipes pequenas que estão começando no CCaaS.
Recursos avançados de IA requerem compras separadas de tokens de AI Experience.
O que é o Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX é a plataforma de contact center em nuvem da Genesys. Ela combina engajamento omnicanal com clientes, automação por IA, gestão de força de trabalho e análise de jornada em uma única plataforma para coordenar as experiências de clientes e colaboradores.
Como funciona a precificação do Genesys Cloud CX?
O Genesys Cloud CX é vendido em quatro edições (CX 1 até CX 4) com tipos de licença nomeada, concorrente ou por hora de interação. O preço é customizado com base nas necessidades do seu negócio, portanto, você deve contatar a equipe de vendas da Genesys para obter um orçamento.
Quais capacidades de IA a Genesys oferece?
O Genesys Cloud AI inclui agentes virtuais, copilotos para agentes, copilotos para supervisores, AI Studio para construir IA conversacional, gestão de conhecimento, análise de voz e texto, roteamento preditivo e engajamento preditivo. Recursos avançados de IA utilizam tokens AI Experience cobrados conforme o uso.
Quais canais o Genesys Cloud CX suporta?
O Genesys Cloud CX suporta voz, mensagens web, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e outros canais digitais. Opções de licença somente digital estão disponíveis para organizações que não necessitam de capacidades de voz.
A Genesys oferece um teste gratuito?
A Genesys não disponibiliza um teste gratuito de autoatendimento no seu site. Você pode solicitar uma demonstração do produto, fazer um tour guiado ou entrar em contato com vendas para avaliar a plataforma.