Última atualização 08-30-2026
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Yuma
Yuma implanta agentes de IA especializados em suporte ao comércio eletrônico, vendas, redes sociais e chat dentro do helpdesk que você já utiliza. Ele se conecta a helpdesks como Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly e Re:amaze, depois lê dados de pedidos ao vivo do Shopify e ferramentas vinculadas para resolver tickets de ponta a ponta. Isso cobre reembolsos, devoluções, trocas, alterações de assinaturas e edições de pedidos, não apenas respostas rascunho.
A maioria das IAs para helpdesk para em respostas sugeridas. Yuma realiza ações aprovadas no Shopify, Recharge, Loop Returns e transportadoras, e cobra apenas pelos tickets que resolve completamente. Esse modelo baseado em resultados é mais adequado para marcas DTC de alto volume do que preços por assento quando as taxas de automação ultrapassam 60%.
A IA de suporte lida com volume pós-compra como WISMO e devoluções com mais de 75 automações pré-construídas e de 15 a 20 verificações de segurança por resposta. A IA de vendas responde perguntas sobre produtos no site. A IA social modera Facebook e Instagram. Ask Yuma identifica lacunas de automação a partir do histórico de tickets e cria correções em inglês simples.
Yuma é apoiada pela Y Combinator, certificada SOC 2 Tipo II e avaliada com 4,8/5 no G2. Estudos de caso citam até 89% de automação de tickets para marcas Shopify que processam mais de 150.000 tickets por mês.
Resolve até 89% das conversas de suporte com mais de 75 automações de ecommerce pré-construídas
Tomar ações reais no Shopify, Recharge, Loop Returns e ferramentas de envio, ao invés de apenas redigir respostas
Conectar-se ao Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly e Re:amaze sem migrar seu helpdesk
Executar de 15 a 20 verificações de segurança em cada resposta de IA antes de chegar ao cliente
Implantar Sales AI nas páginas de produto para dúvidas de tamanho e compatibilidade com até 18% de aumento na receita por visitante em testes A/B
Usar Social AI para responder automaticamente no Facebook e Instagram e automatizar até 60% da moderação social
Resolve tickets de ponta a ponta com ações no Shopify, assinaturas e ferramentas de envio, não apenas rascunhos de resposta.
Cobrança baseada em resultados, cobrando apenas por tickets totalmente resolvidos por IA, não por assento ou mensagem.
Integrações nativas com Gorgias, Zendesk, Kustomer e Shopify sem migração do helpdesk.
Onboarding de alto nível com um gerente de conta dedicado incluído sem custo adicional.
Certificado SOC 2 Tipo II com de 15 a 20 verificações de segurança e escalonamento humano quando a confiança é baixa.
Os preços não são publicados online; as equipes precisam de uma demonstração para obter um orçamento.
Desenvolvido principalmente para marcas de ecommerce no Shopify e nos principais helpdesks.
A qualidade ainda depende do tempo de configuração para a voz da marca, SOPs e limites de automação.
O que é Yuma?
Yuma é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente criada para marcas de ecommerce. Ela se conecta a helpdesks e plataformas de comércio, resolvendo tickets de suporte por meio de ações reais como reembolsos, devoluções e alterações de pedidos. Também oferece Sales AI, Social AI, Chat AI e Ask Yuma para perguntas pré-compra, canais sociais, chat no site e melhorias de fluxo de trabalho.
Onde fica a sede da Yuma?
A Yuma tem sede em Cambridge, MA, Estados Unidos, com um escritório europeu em Barcelona, Espanha. Os endereços publicados são 245 Main Street em Cambridge e Rda. de Sant Pere em Barcelona.
Com quais helpdesks a Yuma integra?
A Yuma integra com Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Re:amaze, Front, Salesforce Service Cloud, Sprinklr e Zoho Desk. Também se conecta a Shopify, Recharge, Klaviyo, Loop Returns, ShipStation, ShipBob e dezenas de ferramentas de assinatura, fidelidade e logística.
Como a Yuma automatiza tickets de suporte?
A Yuma lê os tickets recebidos no seu helpdesk, identifica a intenção do cliente e direciona o trabalho para o fluxo correto com mais de 75 automações pré-construídas. Cada resposta passa por 15 a 20 verificações de segurança antes de ser enviada. A Yuma executa ações nas ferramentas conectadas para resolver o ticket e escala para um humano com contexto completo quando a confiança é baixa.
Preciso de desenvolvedores para configurar a Yuma?
Não. A Yuma foi projetada para configuração sem engenharia. Um gerente de conta dedicado configura as automações, conecta seu helpdesk e ferramentas de ecommerce e cuida do onboarding sem custo extra. As marcas normalmente entram no ar em horas, não semanas.
Posso testar a Yuma antes de comprar?
Sim. A Yuma oferece um teste de 30 dias com tickets reais do seu helpdesk e dados de clientes. A implantação começa com 5 a 10% do volume elegível de tickets para que sua equipe possa avaliar a qualidade em relação a uma meta de automação acordada antes de ampliar.
Como é o preço da Yuma?
A Yuma usa precificação baseada em resultados: as marcas pagam apenas pelos tickets totalmente resolvidos pela IA, sem cobrança por conversas ou escalonamentos. Valores públicos em dólares não são listados na página de preços. As equipes agendam uma demonstração ou contatam a Yuma para um orçamento baseado no volume de suporte e fluxos de trabalho.