Última atualização 06-28-2026
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Yuma
Yuma é uma plataforma de experiência do cliente de comércio eletrônico construída em torno de agentes especializados para suporte, vendas, social e chat. Ela se conecta a helpdesks como Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly e Re:amaze, e então lê dados de pedidos ao vivo do Shopify e ferramentas conectadas para resolver tickets de ponta a ponta. Isso inclui reembolsos, devoluções, trocas, mudanças de assinatura e edições de pedidos, não apenas respostas preliminares.
A IA de suporte lida com volume pós-compra, como WISMO, problemas de cobrança e devoluções, com limites e escalonamento quando a confiança é baixa. A IA de vendas responde perguntas sobre produtos no site para reduzir a fricção antes da compra. A IA social monitora e responde no Facebook e Instagram. A IA de chat oferece assistência no site para questões sobre produtos, envio e políticas.
Yuma tem sede em Cambridge, MA, com um escritório europeu em Barcelona. A empresa é apoiada pelo Y Combinator, certificada SOC 2 Tipo II, e avaliada em 4.8/5 no G2. Estudos de caso apontam taxas de automação de até 89% para marcas de alto volume no Shopify.
Resolva até 89% das conversas de suporte via email, chat e redes sociais com automação completa de tickets
Realize ações reais no Shopify, Recharge, Loop Returns e ferramentas de envio ao invés de apenas enviar rascunhos de respostas
Conecte-se ao Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly e Re:amaze sem migrar seu helpdesk
Implemente Sales AI nas páginas de produtos para responder em tempo real perguntas sobre tamanhos, compatibilidade e políticas
Use Social AI para responder automaticamente no Facebook e Instagram, esconder spam e identificar sinais de churn
Utilize Ask Yuma para analisar tickets, identificar lacunas na automação e criar fluxos de trabalho a partir de linguagem simples
Resolve tickets de ponta a ponta com ações no Shopify, assinaturas e ferramentas de envio, não apenas rascunhos de respostas.
Integrações nativas para Gorgias, Zendesk, Kustomer e Shopify sem necessidade de migração para helpdesk.
Cobrança baseada em desempenho onde as marcas pagam apenas por tickets de IA totalmente resolvidos.
Onboarding personalizado e gerenciamento de conta dedicado estão incluídos.
Certificado SOC 2 Tipo II com mecanismos de segurança e escalonamento humano quando a confiança é baixa.
Os preços não são publicados online; as equipes precisam de uma demonstração para obter um orçamento.
Desenvolvido principalmente para marcas de ecommerce no Shopify e nos principais helpdesks.
A qualidade ainda depende do tempo de configuração para a voz da marca, SOPs e limites de automação.
O que é o Yuma?
O Yuma é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente para marcas de comércio eletrônico. Ele se conecta a helpdesks e plataformas de ecommerce, e resolve tickets de suporte tomando ações reais, como reembolsos, devoluções e alterações de pedidos. Também oferece Sales AI, Social AI e Chat AI para perguntas pré-compra, canais sociais e chat no site.
Onde fica a sede do Yuma?
O Yuma tem sua sede em Cambridge, MA, Estados Unidos, com um escritório europeu em Barcelona, Espanha.
Com quais helpdesks e plataformas o Yuma integra?
O Yuma integra com helpdesks como Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Re:amaze, Front e Salesforce Service Cloud. Também conecta com Shopify, WooCommerce, Recharge, Klaviyo, Loop Returns, ShipStation e dezenas de outras ferramentas de ecommerce e logística.
Como o Yuma automatiza os tickets de suporte?
O Yuma lê os tickets recebidos no seu helpdesk, identifica a intenção do cliente e direciona o trabalho para o fluxo correto do agente. Ele segue seus SOPs e tom de voz da marca, e então toma ações nos sistemas conectados para resolver o ticket. Se o caso for muito complexo, ele escala para um humano com todo o contexto.
Preciso de desenvolvedores para configurar o Yuma?
Não. O Yuma foi projetado para configuração sem necessidade de engenharia. Um gerente de conta dedicado configura as automações, conecta seus helpdesks e ferramentas de ecommerce, e cuida do onboarding sem custo adicional.
Posso experimentar o Yuma antes de comprar?
Sim. O Yuma oferece um período de teste de 30 dias com tickets reais no seu helpdesk e dados de clientes. A implantação geralmente começa com 5 a 10% do volume de tickets para que sua equipe avalie a qualidade antes de escalar.
Como é o preço do Yuma?
O Yuma utiliza cobrança baseada em performance: as marcas pagam pelos tickets totalmente resolvidos pela IA. Valores públicos não são listados no site; as equipes devem agendar uma demonstração ou contactar o Yuma para detalhes de preços.