CSM | Servicenow 对比 Caffeinated CX
在 CSM | Servicenow 和 Caffeinated CX 的对决中，哪个 AI Customer Support 工具脱颖而出？我们比较评论、定价、替代品、赞成票、功能等等。
CSM | Servicenow 和 Caffeinated CX，哪一个更优？
当我们比较CSM | Servicenow和Caffeinated CX时，这两个都是AI驱动的customer support工具， 点赞数显示平局，两种工具获得的点赞数相同。 成为决策过程的一部分。您的投票可能决定获胜者。
不同意结果？投票并参与决策过程！
CSM | Servicenow
什么是 CSM | Servicenow?
通过强大的客户服务管理 (CSM) 平台提升您企业的客户服务。 CSM 旨在提高客户满意度，同时控制运营成本，使用先进的人工智能来增强自助服务能力并简化座席工作效率。通过触手可及的实时信息，客服人员可以快速解决问题，从而使客户更加满意。 CSM 集成了各种应用程序和功能，使您的业务能够发展和适应，从具有知识库的自助服务门户到有效团队管理的劳动力优化。内置的流程挖掘和预测智能进一步完善您的流程和工作任务。 ServiceNow 的 Now Platform® 是 CSM 的支柱，提供无缝的操作系统，将企业自动化集中在一个屋檐下，降低复杂性并有效扩展运营。采用CSM不仅可以优化您的服务流程，还可以与其他产品相结合，形成全面的客户体验平台，显着提高您的利润。
Caffeinated CX
什么是 Caffeinated CX?
含咖啡因的CX是AI驱动的支持工具，旨在提高客户支持效率。借助Autodraft响应，票务分类和宏观建议诸如咖啡因AI之类的功能，可以使支持团队自动化流程并提供更快的品牌响应。含咖啡因的CX受到各个行业的主要品牌的信任，具有令人印象深刻的统计数据，例如45％的完整分辨率时间和更高的满意度得分提高了37％。通过与Zendesk，Hubspot和Salesforce等流行的支持软件的集成，咖啡因AI可以无缝地适合任何支持团队工作流程。准备增强您的支持团队吗？立即开始免费的14天试用！
CSM | Servicenow 赞同数
Caffeinated CX 赞同数
CSM | Servicenow 顶级功能
自助服务： 利用知识服务目录和聊天机器人的集成门户。
劳动力优化： 实时了解座席调度和绩效。
流程挖掘： 通过优化流程来简化工作。
预测智能： 利用机器学习功能增强日常工作。
虚拟代理： 使用能够理解简单人类语言的智能聊天机器人来快速解决问题。
Caffeinated CX 顶级功能
自动草稿回复： 含咖啡因的 AI 可以根据之前的答案生成草稿回复，减少手动工作并缩短响应时间。
工单分类： 人工智能驱动的工具可以有效地对工单进行分类和优先排序，确保重要的工单得到及时处理。
宏建议： 含咖啡因的人工智能会根据客户查询建议相关宏，从而节省时间并简化响应。
**品牌整合：**人工智能工具与品牌基调相匹配，可以执行订单取消或退款等支持功能，以保持一致的客户体验。
与商务堆栈和 CRM 集成： 含咖啡因的 AI 与任何商务堆栈或 CRM 无缝集成，使支持团队无需切换平台即可处理支持功能。
CSM | Servicenow 类别
- Customer Support
Caffeinated CX 类别
- Customer Support
CSM | Servicenow 定价类型
- Freemium
Caffeinated CX 定价类型
- Freemium