CSM | Servicenow
通过强大的客户服务管理 (CSM) 平台提升您企业的客户服务。 CSM 旨在提高客户满意度,同时控制运营成本,使用先进的人工智能来增强自助服务能力并简化座席工作效率。通过触手可及的实时信息,客服人员可以快速解决问题,从而使客户更加满意。 CSM 集成了各种应用程序和功能,使您的业务能够发展和适应,从具有知识库的自助服务门户到有效团队管理的劳动力优化。内置的流程挖掘和预测智能进一步完善您的流程和工作任务。 ServiceNow 的 Now Platform® 是 CSM 的支柱,提供无缝的操作系统,将企业自动化集中在一个屋檐下,降低复杂性并有效扩展运营。采用CSM不仅可以优化您的服务流程,还可以与其他产品相结合,形成全面的客户体验平台,显着提高您的利润。
主要功能:
自助服务: 利用知识服务目录和聊天机器人的集成门户。
劳动力优化: 实时了解座席调度和绩效。
流程挖掘: 通过优化流程来简化工作。
预测智能: 利用机器学习功能增强日常工作。
虚拟代理: 使用能够理解简单人类语言的智能聊天机器人来快速解决问题。
定价:
免费试用和收费混合
标签:
Customer Service Management
AI-Powered Self-Service
Agent Productivity
Enterprise Automation
Now Platform