CSM | Servicenow 对比 Winchat

通过强大的客户服务管理 (CSM) 平台提升您企业的客户服务。 CSM 旨在提高客户满意度，同时控制运营成本，使用先进的人工智能来增强自助服务能力并简化座席工作效率。通过触手可及的实时信息，客服人员可以快速解决问题，从而使客户更加满意。 CSM 集成了各种应用程序和功能，使您的业务能够发展和适应，从具有知识库的自助服务门户到有效团队管理的劳动力优化。内置的流程挖掘和预测智能进一步完善您的流程和工作任务。 ServiceNow 的 Now Platform® 是 CSM 的支柱，提供无缝的操作系统，将企业自动化集中在一个屋檐下，降低复杂性并有效扩展运营。采用CSM不仅可以优化您的服务流程，还可以与其他产品相结合，形成全面的客户体验平台，显着提高您的利润。

Winchat是一种全面的客户支持解决方案，旨在提高客户满意度，提高转换并降低客户支持成本。借助Winchat，企业可以为访客提供全天候的支持，以确保及时解决其查询。这24/7的支持不仅可以改善客户体验，还可以帮助将访客变成忠实的客户。

Winchat提供了广泛的功能，可满足各个行业的企业需求。关键功能之一是它能够自动回复访客，从而确保没有任何查询没有得到答复。这种自动化不仅节省了时间，还可以使企业为客户提供一致，准确的信息。

Winchat的另一个出色功能是它可以提高企业平均订单价值（AOV）的能力。通过实时与访客互动并指导他们通过购买过程，Winchat有助于提高销售和交叉销售的产品或服务。这最终导致了更高的AOV，并增加了企业的收入。

除了改善客户支持和增加AOV外，Winchat还协助增加转化率。它从战略上与访客互动，提供个性化的建议，回答他们的问题并解决他们可能存在的任何问题。这种主动的方法有助于建立信任和信誉，最终导致更高的转化率。

Winchat是电子商务行业企业的理想工具，在该行业中，客户支持和转换至关重要。通过有效管理客户查询并提供及时的帮助，Winchat确保企业可以提供出色的客户服务，同时最大程度地减少支持成本。