CSM | Servicenow 对比 Collab
在 CSM | Servicenow 和 Collab 的对决中，哪个 AI Customer Support 工具脱颖而出？我们比较评论、定价、替代品、赞成票、功能等等。
CSM | Servicenow 和 Collab，哪一个更优？
当我们比较CSM | Servicenow和Collab时，这两个都是AI驱动的customer support工具， 点赞数显示平局，两种工具获得的点赞数相同。 由于其他 aitools.fyi 用户可能决定获胜者，现在轮到你投票并帮助我们决定获胜者了。
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CSM | Servicenow
什么是 CSM | Servicenow?
通过强大的客户服务管理 (CSM) 平台提升您企业的客户服务。 CSM 旨在提高客户满意度，同时控制运营成本，使用先进的人工智能来增强自助服务能力并简化座席工作效率。通过触手可及的实时信息，客服人员可以快速解决问题，从而使客户更加满意。 CSM 集成了各种应用程序和功能，使您的业务能够发展和适应，从具有知识库的自助服务门户到有效团队管理的劳动力优化。内置的流程挖掘和预测智能进一步完善您的流程和工作任务。 ServiceNow 的 Now Platform® 是 CSM 的支柱，提供无缝的操作系统，将企业自动化集中在一个屋檐下，降低复杂性并有效扩展运营。采用CSM不仅可以优化您的服务流程，还可以与其他产品相结合，形成全面的客户体验平台，显着提高您的利润。
Collab
什么是 Collab?
通过OneContact Suite的尖端联系中心和统一通信（UC）来增强客户参与度。使用OneContact CC，OneContact PBX和Nubitalk Cloud的客户互动的未来，以获取多功能连接选项。研究CIH，数据工作室和语音分析和QM等综合数据和分析工具，以发现可行的见解。提高员工的生产率，具有改变游戏化的功能，例如游戏化，劳动力优化（WFO）和代理脚本。通过智能对话AI，简化的流，CRM连接器和BoteXpert技术推进过程自动化。 OneContact Suite是创新的联系，优化互动和自动化，以促进多个渠道增强，一致和个性化的客户体验。凭借强大的合作伙伴和大量资源网络，OneContact Suite正在授权企业在技术和人触摸之间取得正确的平衡来实现数字化转型。
CSM | Servicenow 赞同数
Collab 赞同数
CSM | Servicenow 顶级功能
自助服务： 利用知识服务目录和聊天机器人的集成门户。
劳动力优化： 实时了解座席调度和绩效。
流程挖掘： 通过优化流程来简化工作。
预测智能： 利用机器学习功能增强日常工作。
虚拟代理： 使用能够理解简单人类语言的智能聊天机器人来快速解决问题。
Collab 顶级功能
OneContact Suite： 用于优化客户交互和提高生产力的一套全面的工具。
全渠道解决方案： 使用先进的 AI 和 CRM 集成跨多个通信渠道提供无缝体验。
员工生产力： 游戏化和代理脚本等创新可提高员工效率。
数据驱动的见解： CIH 和 Data Studio 等工具可将复杂的数据转化为业务增长的强大见解。
流程自动化： 使用对话式 AI 和 CRM 连接器来简化和自动化客户服务流程。
CSM | Servicenow 类别
- Customer Support
Collab 类别
- Customer Support
CSM | Servicenow 定价类型
- Freemium
Collab 定价类型
- Freemium