Zia for Zoho Desk 对比 Expertise AI (formerly Chatsimple)

Zia for Zoho Desk 是 Zoho 帮助台内置的客户支持助手。它通过 Answer Bot 回答客户问题，为客服人员总结工单线程，标记情感，基于您的知识库起草回复，并标记异常工单激增，帮助支持主管在排队积压前做出反应。

独立的聊天机器人插件通常位于您的工单工作流程之外。Zia 是 Zoho Desk 的原生功能，因此字段预测、引导式对话机器人和生成式回复工具共享客服人员已使用的同一工单记录。您可以免费使用 Zoho 内置的大型语言模型，或连接 ChatGPT 以获得开放领域的答案。

SaaS、零售和服务公司的支持经理使用 Zia 更快地分配工单，保持知识库文章的更新，并通过仪表板监控客户情绪。Zoho Desk 还提供三用户的免费版本，付费的专业版和企业版计划包含完整的 Zia AI 功能。

Expertise AI是一款为客户经理打造的执行助理，针对那些大部分时间都被行政工作占据、而非销售的客户经理。你只需用简单的语言描述任务，连接你的CRM和收件箱，产品就会将这些任务转化为在后台运行的预定工作流程。

主页将其定位于管道工作：会前调研简报、演示后跟进、管道维护清理、竞争对手提及提醒以及潜在客户线索丰富。集成包括Salesforce、HubSpot、Gong、Slack、Gmail、Google日历、LinkedIn和Apollo。

Chatsimple Inc.仍然运营这个品牌。公司还提供Expertise Live，这是一个用于访客互动和预约会议的独立网站聊天机器人产品，但现在Chatsimple.ai主要突出AE助理体验。

团队在CRM内容上线前可以获得人工审批控制，采用信用额度计费（包括免费套餐），并具备包括SOC 2 Type II、GDPR和CCPA在内的企业安全认证。