最后更新 10-23-2025
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CX Analytics
CX Analytics 是一个利用人工智能分析客户在语音、电子邮件、聊天和消息渠道上的互动的平台。它处理通话录音、电子邮件和文本，提供客户体验的清晰视图。该平台使用自然语言处理和机器学习技术，检测模式、情感和趋势，帮助企业理解客户需求和偏好。新增功能包括由人工智能驱动的语音代理，全天候运行，处理比人类代理更多的咨询，同时保持一致的服务质量。它支持多语言自动应答，并能将语音通话升级至视频，以实现更快的解决方案。CX Analytics 还整合了实时商业数据和先进的图形内存技术，以个性化互动并提供定制化回应。其仪表盘提供详细报告，跟踪关键的客户体验指标并衡量改进效果。该工具适用于希望通过人工智能驱动洞察和自动化，提升客户支持效率和满意度的企业。
📞 24/7 AI语音代理处理的咨询量是人工的15倍，减少等待时间，提升服务可用性。
🌐 多渠道支持将语音、电子邮件、聊天和消息统一管理，实现跨平台一致的客户服务。
🤖 实时个性化利用图形记忆记住客户历史，提供定制化响应。
🎥 无缝升级让代理能从语音通话切换到视频，快速解决问题。
📊 互动仪表盘清晰展示客户互动和服务表现的洞察。
在一个平台上处理包括语音、电子邮件、聊天和消息在内的多种渠道。
AI语音代理全天候24/7运行，大幅减少客户等待时间。
具备长期记忆的高级个性化提升客户满意度。
支持从语音无缝升级到视频通话，实现更快速的问题解决。
全面的仪表盘提供可操作的洞察，助力提升服务质量。
定价方案对于没有明确入门级选项的小型企业来说可能较为复杂。
有关与现有CRM系统集成的公开信息有限。
CX Analytics 如何处理多种沟通渠道？
CX Analytics 将语音、电子邮件、聊天和消息整合到一个平台，实现跨所有渠道的客户互动无缝管理。
AI 语音代理是否能在非工作时间运行？
可以，AI 语音代理全天候 24/7 工作，能处理远多于人工代理的咨询，有效消除排队等待。
CX Analytics 是否支持多语言客户互动？
该平台提供即时多语言 AI 支持，使企业能够以客户偏好的语言为全球客户服务。
CX Analytics 如何实现客户互动的个性化？
它采用先进的图谱记忆技术保留长期客户数据，使 AI 能提供更准确且量身定制的响应。
是否可以在 CX Analytics 中将语音通话升级为视频通话？
可以，该平台支持从语音通话无缝升级到视频通话，帮助更快速、更有效地解决问题。
CX Analytics 提供哪些类型的报告？
CX Analytics 提供综合仪表板，直观展示关键指标和趋势，有助于跟踪和提升客户体验。
是否针对不同规模的企业提供灵活的定价方案？
是的，CX Analytics 提供多种定价方案，包括轻量使用、日常业务、大规模使用及语音代理扩展包。