最后更新 08-15-2026
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CX Analytics
CX Analytics 是 Hostcomm 为联络中心打造的分析平台，将语音、聊天和电子邮件互动转化为实时的质量和合规洞察。作为 hostcomm.co.uk 上的 Interaction Analytics 销售，它在您的完整互动数据库中应用 AI 转录和评分，使质量保证团队无需再抽样随机通话。
传统的质量保证团队仅手动审核部分对话，而 CX Analytics 自动执行质量检查，并从一个仪表板跟踪分布式多语言团队的行为、合规性和解决率。自定义 AI 提示让您定义关心的指标和行为，而非依赖固定评分卡。
当合规风险出现时，警报通过电子邮件、Slack、Teams 或 WhatsApp 发送给管理者，Power BI 集成将相同数据推送到熟悉的 BI 视图中。Hostcomm 自 2004 年起运营英国联络中心技术，持有 PCI DSS Level 1 和 G-Cloud 认证。
跨语音、聊天和电子邮件的AI转录与分析，统一的分析工作流程
对整个呼叫数据库进行自动化QA评分，而非手动抽查
定制AI提示让团队跟踪特定指标和代理行为
通过电子邮件、Slack、Teams和WhatsApp实时合规与服务提醒
Power BI集成将互动分析导出到现有BI仪表板
统一的CX仪表板监控全球分布的多语种代理团队
API集成将风险提醒推送到现有系统，实现自动响应
自动化QA覆盖整个互动数据库，而非手动抽样。
涵盖语音、聊天和电子邮件的一体化分析流程。
定制AI提示可根据您的合规和服务指标调整评分。
提醒通过Slack、Teams、WhatsApp和电子邮件快速通知管理者。
Power BI导出适合已在Microsoft BI中报告的团队。
没有公开的自助定价；团队必须联系Hostcomm销售。
面向具有Hostcomm平台背景的英国呼叫中心买家。
存储的列表URL会重定向到不同的Hostcomm产品页面。
CX Analytics 是什么？
CX Analytics 是 Hostcomm 的交互分析产品，利用 AI 转录并评分语音、聊天和电子邮件中的客户互动。它自动化质量检查，跟踪合规性，并实时显示解决趋势。
CX Analytics 支持哪些渠道？
CX Analytics 通过统一的转录和分析处理语音通话、聊天会话和电子邮件线程。Hostcomm 将其定位为多模式、多语言，适用于全球联络中心团队。
CX Analytics 如何发送警报？
CX Analytics 通过电子邮件、Slack、Microsoft Teams 和 WhatsApp 实时发送合规性和服务趋势警报。API 集成还可以将警报推送到您现有的运营系统中。
CX Analytics 能与 Power BI 集成吗？
可以。CX Analytics 与 Microsoft Power BI 集成，使联络中心领导者能够在熟悉的 BI 仪表板中查看交互分析，而无需学习单独的报告工具。
谁开发了 CX Analytics？
CX Analytics 由 Hostcomm Ltd 开发，这是一家自 2004 年起运营的英国联络中心技术公司。Hostcomm 还在同一平台上提供云联络中心、AI 语音代理和预测拨号器。
如何获取 CX Analytics 的定价？
Hostcomm 在 hostcomm.co.uk/solutions/contactpro-pricing 上列出联络中心定价。CX Analytics 销售咨询请联系 [email protected] 或拨打 0808 168 4400，演示可通过 Hostcomm 的 Calendly 链接预约。